Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N)


Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz nadzór nad realizacją procesów operacyjnych i jakościowych.
  • Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji oraz działań usprawniających funkcjonowanie działu.
  • Analiza przyczyn reklamacji oraz inicjowanie działań eliminujących ich źródła.
  • Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie działań korygujących oraz zapobiegawczych.
  • Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakości i komunikacji z klientami.
  • Budowanie oraz rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Analiza wskaźników efektywności, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu.
  • Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez szkolenia z zakresu komunikacji, prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
  • Monitorowanie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność procesu.
Wymagania:
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
  • Umiejętność analizy danych oraz formułowania wniosków i rekomendacji.
  • Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
  • Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
  • Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
  • Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i organizacji.
  • Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój zawodowy.
  • Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonego zespołu.
  • Kartę Multisport.
  • Ubezpieczenie grupowe.
  • Bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
APLIKUJ TERAZ

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Zarządzanie działem reklamacji i serwisu oraz odpowiedzialność za jego sprawne funkcjonowanie. Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi reklamacji oraz usprawnianie procesów. Analiza przyczyn powstawania problemów i wdrażanie działań naprawczych oraz zapobiegawczych. Współpraca z...

Dodane: 2026-07-22
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu - operacyjnie, procesowo i jakościowo Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie Aktywny udział w...

Dodane: 2026-06-30
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Zaprojektowanie długofalowej strategii dla obszaru zgłoszeń reklamacyjnych i serwisu Operacyjny i procesowy nadzór nad funkcjonowaniem podległej jednostki organizacyjnej Lokalizowanie pierwotnych źródeł błędów w celu trwałego wyeliminowania wadliwości Inicjowanie procedur...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: NEW APPROACH sp. z o.o.

Szukamy osoby, która kocha tworzenie contentu tak samo jak my kochamy branżę beauty. Jeśli na co dzień śledzisz trendy na TikToku, masz oko do estetyki i czujesz, jak budować relacje z followersami, a dodatkowo interesuje Cię świat influencer marketingu - to może być praca dla Ciebie....

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Unilever Polska S.A.

Zakres obowiązków: Zarządzanie pracą zespołu produkcyjnego oraz planowanie zadań na poszczególnych stanowiskach. Monitorowanie przebiegu produkcji i inicjowanie działań zwiększających efektywność procesów. Rozwiązywanie bieżących problemów produkcyjnych. Nadzór nad jakością...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Credit Agricole Bank Polska S.A.

Jakie będą Twoje zadania: Budowanie i rozwijanie placówki partnerskiej – z odpowiedzialnością za jej wyniki biznesowe i stabilny wzrost. Wyznaczanie kierunku działań sprzedażowych oraz konsekwentna realizacja celów. Aktywne pozyskiwanie klientów i rozwijanie lokalnego rynku. Budowanie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Credit Agricole Bank Polska S.A.

Jakie będą Twoje zadania: Budowanie i rozwijanie placówki partnerskiej – z odpowiedzialnością za jej wyniki biznesowe i stabilny wzrost. Wyznaczanie kierunku działań sprzedażowych oraz konsekwentna realizacja celów. Aktywne pozyskiwanie klientów i rozwijanie lokalnego rynku. Budowanie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Współtworzenie i wdrażanie procedur oraz standardów BHP Udział w ocenie ryzyka zawodowego na stanowiskach pracy Ustalanie przyczyn wypadków i prowadzenie dokumentacji powypadkowej Kontrola warunków pracy i egzekwowanie usuwania uchybień Przygotowywanie raportów, analiz oraz sprawozdań...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Aktywne poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów projektowych oraz instytucjonalnych. Analiza potrzeb klientów oraz doradzanie w zakresie optymalnych rozwiązań produktowych i usługowych. Wybór asortymentu sklepu i produktów z innych kanałów sprzedaży, odpowiadających oczekiwaniom...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podkarpackie
Pracodawca: Credit Agricole Bank Polska S.A.

Jakie będą Twoje zadania: Pozyskiwanie nowych klientów oraz telefoniczne umawianie spotkań. Dopasowywanie produktów finansowych do potrzeb klientów. Wsparcie klientów w bankowości codziennej, internetowej i mobilnej. Aktywna sprzedaż produktów bankowych i ubezpieczeniowych. Realizacja...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Credit Agricole Bank Polska S.A.

Jakie będą Twoje zadania: Pozyskiwanie nowych klientów oraz telefoniczne umawianie spotkań. Dopasowywanie produktów finansowych do potrzeb klientów. Wsparcie klientów w bankowości codziennej, internetowej i mobilnej. Aktywna sprzedaż produktów bankowych i ubezpieczeniowych. Realizacja...