Praca: Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji


Ogłoszenie numer: 11248654, z dnia 2026-07-30

Klient portalu Praca.pl

Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji

Miejsce pracy: Kalisz

 

Opis stanowiska

  • Zarządzanie działem reklamacji i serwisu oraz odpowiedzialność za jego sprawne funkcjonowanie.
  • Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi reklamacji oraz usprawnianie procesów.
  • Analiza przyczyn powstawania problemów i wdrażanie działań naprawczych oraz zapobiegawczych.
  • Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie eliminowania powtarzających się zgłoszeń.
  • Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz przestrzegania obowiązujących standardów.
  • Analiza danych reklamacyjnych, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry zarządzającej.
  • Nadzór nad wskaźnikami efektywności (KPI), m.in. liczbą reklamacji, czasem reakcji oraz kosztami.
  • Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń dotyczących komunikacji z klientem i rozwiązywania sytuacji trudnych.
  • Budowanie i odbudowywanie relacji z kluczowymi klientami oraz partnerami biznesowymi.
  • Dążenie do skrócenia czasu obsługi reklamacji i zwiększenia satysfakcji klientów.

Wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta, najlepiej w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod jakościowych, takich jak 8D, 5Why, FMEA.
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania praktycznych wniosków.
  • Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
  • Umiejętność zarządzania zespołem i rozwijania kompetencji pracowników.
  • Samodzielność, konsekwencja w działaniu oraz orientacja na osiąganie celów.
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
  • Odporność na stres oraz umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Oferujemy

  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
  • Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
  • Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w szkoleniach zewnętrznych i wewnętrznych.
  • Kartę Multisport.
  • Ubezpieczenie grupowe.
  • Bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: 2026-07-24
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz nadzór nad realizacją procesów operacyjnych i jakościowych. Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji oraz działań usprawniających funkcjonowanie działu. Analiza przyczyn reklamacji oraz inicjowanie...

Dodane: 2026-07-22
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu - operacyjnie, procesowo i jakościowo Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie Aktywny udział w...

Dodane: 2026-06-30
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Zaprojektowanie długofalowej strategii dla obszaru zgłoszeń reklamacyjnych i serwisu Operacyjny i procesowy nadzór nad funkcjonowaniem podległej jednostki organizacyjnej Lokalizowanie pierwotnych źródeł błędów w celu trwałego wyeliminowania wadliwości Inicjowanie procedur...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: UMK w Toruniu Collegium Medicum im. Ludwika Rydygiera

referenta/specjalisty (k/m/n) w Centrum Egzaminów Testowych Miejsce pracy: Bydgoszcz Główne obowiązki: prowadzenie bieżącej obsługi administracyjnej centrum, organizacja harmonogramów zajęć, szkoleń i wydarzeń, przygotowywanie dokumentacji oraz zestawień administracyjnych, kontakt z...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: T-Mobile Polska

Zadania, które na Ciebie czekają: Aktywne pozyskiwanie nowych klientów biznesowych Docieranie do właścicieli firm i decydentów odpowiedzialnych za decyzje zakupowe Prowadzenie rozmów handlowych, spotkań oraz negocjacji z klientami Identyfikacja potrzeb biznesowych klienta i przygotowanie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: POLPHARMA S.A.

Zakres obowiązków: Prowadzenie badań analitycznych substancji aktywnych oraz wewnętrznych materiałów wzorcowych. Przygotowywanie roztworów i faz ruchomych do analiz wykonywanych metodami chromatograficznymi. Sporządzanie i uzupełnianie dokumentacji analitycznej zgodnie z obowiązującymi...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Tradepol Sp. z o.o.

Opis stanowiska Samodzielne pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych i aktywne rozwijanie portfela klientów B2B. Prowadzenie bezpośrednich spotkań handlowych oraz ustalanie indywidualnych warunków współpracy z kontrahentami. Tworzenie dopasowanych ofert komercyjnych na podstawie analizy...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Przygotowanie oraz prowadzenie zajęć teoretycznych i praktycznych. Realizacja programu nauczania w pracy ze słuchaczami dorosłymi. Prowadzenie bieżącej dokumentacji przebiegu nauczania. Dbanie o wysoką jakość przekazywanej wiedzy. Wykształcenie kierunkowe (magisterskie lub podyplomowe)....

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Tworzenie i realizacja strategii marketingowej oraz promocja marki w mediach społecznościowych. Dobór optymalnych rozwiązań dopasowanych do potrzeb klientów. Realizacja celów sprzedażowych i planowanie aktywności rynkowych. Pozyskiwanie klientów oraz doradztwo w zakresie sprzedaży usług...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Auto Fus Group sp. J.

Pasjonują Cię samochody z napędem 4x4, doradztwo i praca z ludźmi? Dołącz do naszego zespołu jako Doradca ds. Sprzedaży Samochodów Terenowych. W tej roli będziesz wspierać klientów w wyborze idealnego auta terenowego, budować trwałe relacje oraz rozwijać swoją karierę w dynamicznym...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: MaxTop Polska Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Rozwijanie portfela klientów biznesowych i budowanie trwałych relacji kupieckich z centralami sieci handlowych. Wdrażanie do sprzedaży nowych linii produktowych z sektora żywności mrożonej i trwałych artykułów spożywczych. Monitorowanie wskaźników rotacji produktów,...