Praca: Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji


Ogłoszenie numer: 11137444, z dnia 2026-06-30

Klient portalu Praca.pl

Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji

Miejsce pracy: Kalisz

 

Opis stanowiska

  • Zaprojektowanie długofalowej strategii dla obszaru zgłoszeń reklamacyjnych i serwisu
  • Operacyjny i procesowy nadzór nad funkcjonowaniem podległej jednostki organizacyjnej
  • Lokalizowanie pierwotnych źródeł błędów w celu trwałego wyeliminowania wadliwości
  • Inicjowanie procedur zapobiegawczych we współdziałaniu z działami fabrycznymi, jakościowymi i handlowymi
  • Egzekwowanie i audytowanie wewnętrznych procedur oraz wytycznych jakościowych
  • Odzyskiwanie partnerskich relacji i poprawa wizerunku firmy w oczach strategicznych odbiorców
  • Przekładanie twardych danych na konkretne plany naprawcze przedstawiane radzie dyrektorów
  • Prowadzenie wewnętrznego mentoringu dla pracowników z zakresu obsługi wymagającego klienta i radzenia sobie z presją
  • Radykalne skrócenie procedury rozpatrywania wpływających wniosków reklamacyjnych
  • Praca na wskaźnikach efektywnościowych (kontrola kosztów reklamacji, wolumenu zgłoszeń i czasu reakcji serwisu)
  • Stworzenie jednolitego standardu i kultury korespondencji z klientami zewnętrznymi

Wymagania

  • Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w departamentach jakości, reklamacji bądź obsługi w zakładzie produkcyjnym
  • Teoretyczna i praktyczna biegłość w operowaniu narzędziami takimi jak FMEA, 5Why czy format raportowania 8D
  • Sprawność w operowaniu na wskaźnikach liczbowych i wyznaczaniu trendów na ich podstawie
  • Przeszłość zawodowa związana z samodzielnym rozwiązywaniem konfliktów handlowych i mediacjami
  • Zdolność do zachowania zimnej krwi i trafnego typowania rozwiązań pod presją czasu
  • Silne kompetencje zarządcze, asertywność oraz wysoka kultura osobista
  • Samodzielność, konsekwentna realizacja założeń budżetowych i terminowość
  • Doskonała koordynacja zadań wielowątkowych i sprawne delegowanie odpowiedzialności
  • Obycie z produktami z kategorii stolarki okienno-drzwiowej lub branż pokrewnych (mile widziane)

Oferujemy

  • Bezpieczne zatrudnienie w strukturach przedsiębiorstwa o ugruntowanej renomie
  • Kooperację ze zgraną ekipą specjalistów gotowych do niesienia wzajemnej pomocy
  • Szansę na rozbudowę własnego portfolio projektów i zdobywanie unikalnej wiedzy operacyjnej
  • Płatny udział w merytorycznych kursach i szkoleniach zewnętrznych
  • Dedykowane szkolenia wewnętrzne dopasowane do Twoich potrzeb menedżerskich
  • Autonomię w działaniu i bezpośredni wpływ na kształtowanie kluczowych procesów w firmie
  • Dofinansowanie do aktywności fizycznej za pośrednictwem programu Multisport
  • Możliwość przystąpienia do preferencyjnego ubezpieczenia grupowego
  • Dodatkowe benefity finansowe z okazji świąt
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: 2026-06-24
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz odpowiedzialność za jego wyniki operacyjne, procesowe i jakościowe. Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami oraz doskonalenie procesów obsługi klienta. Analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz...

Dodane: 2026-06-22
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Opis stanowiska: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu - operacyjnie, procesowo i jakościowo Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie Aktywny udział w działaniach...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Wykonywanie bieżących i okresowych przeglądów lokomotyw spalinowych Naprawa oraz utrzymanie sprawności technicznej taboru kolejowego Praca w zespole warsztatowym utrzymania lokomotyw Wsparcie w realizacji zadań serwisowych i diagnostycznych Wykształcenie minimum zawodowe Doświadczenie w...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Prowadzenie pełnej księgowości zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami rachunkowości. Przygotowywanie oraz składanie deklaracji podatkowych, m.in. CIT, VAT, WHT. Sporządzanie raportów i zestawień dla instytucji zewnętrznych, takich jak GUS czy NBP. Przygotowywanie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: GRMEDIA

Zakres obowiązków: Praca z programem magazynowym i sprzedażowym Uzupełnianie stanów magazynowych i przyjmowanie dostaw towarów Ekspozycja towarów w sklepie i utrzymywanie porządku w przestrzeni handlowej Profesjonalna obsługa klientów i doradztwo produktowe Obsługa kasy fiskalnej oraz...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: STRABAG Infrastruktura Południe Sp. z o.o.

Miejsce pracy: Zielona Góra, województwo lubuskie Co jest dla nas ważne wykształcenie wyższe budowlane doświadczenie na stanowisku Kierownika Robót, prowadzenie robót mostowych będzie dodatkowym atutem znajomość przepisów prawa budowlanego, przepisów BHP bardzo dobra znajomość...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: Bocian Finanse

Co będziesz robić? Odwiedzać klientów w domach i przedstawiać ofertę finansową. Budować zaufanie i dbać o długofalowe relacje z klientami. Realizować odbiory spłat oraz prowadzić niezbędną dokumentację. Wspierać lokalne działania promocyjne (np. rozwieszanie materiałów...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Bocian Finanse

Co będziesz robić? Odwiedzać klientów w domach i przedstawiać ofertę finansową. Budować zaufanie i dbać o długofalowe relacje z klientami. Realizować odbiory spłat oraz prowadzić niezbędną dokumentację. Wspierać lokalne działania promocyjne (np. rozwieszanie materiałów...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Bocian Finanse

Co będziesz robić? Odwiedzać klientów w domach i przedstawiać ofertę finansową. Budować zaufanie i dbać o długofalowe relacje z klientami. Realizować odbiory spłat oraz prowadzić niezbędną dokumentację. Wspierać lokalne działania promocyjne (np. rozwieszanie materiałów...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Bocian Finanse

Co będziesz robić? Odwiedzać klientów w domach i przedstawiać ofertę finansową. Budować zaufanie i dbać o długofalowe relacje z klientami. Realizować odbiory spłat oraz prowadzić niezbędną dokumentację. Wspierać lokalne działania promocyjne (np. rozwieszanie materiałów...