Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji


Firma produkcyjna o ugruntowanej pozycji na rynku.
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz odpowiedzialność za jego wyniki operacyjne, procesowe i jakościowe.
  • Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami oraz doskonalenie procesów obsługi klienta.
  • Analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.
  • Inicjowanie i koordynowanie działań korygujących oraz zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, jakości i sprzedaży.
  • Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakościowych i obsługi klienta.
  • Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla Zarządu.
  • Wdrażanie standardów komunikacji z klientem oraz usprawnianie procesów reklamacyjnych.
  • Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie działań szkoleniowych z zakresu komunikacji, negocjacji i zarządzania sytuacjami konfliktowymi.
  • Podejmowanie działań mających na celu skrócenie czasu obsługi reklamacji i ograniczenie ich powtarzalności.
Wymagania:
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod rozwiązywania problemów jakościowych, takich jak 8D, 5Why czy FMEA.
  • Umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków biznesowych.
  • Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji spornych.
  • Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
  • Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
  • Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie celów.
  • Mile widziane
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
  • Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
  • Pracę w zaangażowanym i wspierającym zespole.
  • Udział w szkoleniach zewnętrznych i programach rozwojowych.
  • Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne.
  • Kartę MultiSport.
  • Ubezpieczenie grupowe.
  • Bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
Kierownik Działu Reklamacji Konin PORTOS TR7 sp. z o.o. Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji Poznań Kalisz
APLIKUJ TERAZ

Kierownik reklamacji (M/K/N)

Dodane: 2026-06-22
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Opis stanowiska: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu - operacyjnie, procesowo i jakościowo Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie Aktywny udział w działaniach...

Kierownik / Kierowniczka Reklamacji

Dodane: 2026-06-03
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie, procesowo i jakościowo) Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji Analiza przyczyn źródłowych problemów i wdrażanie działań naprawczych Współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą w zakresie działań korygujących...


Specjalista / Specjalistka ds. Rozliczeń

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Expander

(Stanowisko obejmuje odpowiedzialność za wybrane obszary rozliczeń oraz współpracę z działem sprzedaży w zakresie rozliczeń prowizyjnych.) Zakres obowiązków: weryfikacja i rozliczanie dokumentów finansowych (faktury, noty, zestawienia), naliczanie i rozliczanie prowizji oraz wsparcie...

Specjalista / Specjalistka do spraw zatrudniania kierowców

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: TAJ Sp. J. Piętka Andrzej, Piętka Halina

Twój zakres obowiązków: nadzorowanie procesów związanych z zatrudnianiem cudzoziemców, kontakt z urzędami i instytucjami państwowymi (Urząd Pracy, GITD, ZUS), kontrolowanie na bieżąco terminów ważności dokumentów, stały kontakt z kierowcami i gotowość rozwiązywania ich...

Przedstawiciel Handlowy w kanale HoReCa

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: Mag Dystrybucja sp. z o.o. sp. k.

Obsługa Klientów oraz aktywna sprzedaż produktów w kanale HoReCa na podległym terenie. Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie długotrwałych relacji. Realizacja celów ilościowych oraz jakościowych związanych z szerokością dystrybucji. Analiza rynku oraz monitorowanie działań...

Przedstawiciel Handlowy / Przedstawicielka Handlowa - z doświadczeniem

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: ERGOS sp. z o.o.

Co oferujemy? Atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu Terminowe wypłaty i przejrzyste rozliczenia Konkurencyjne ceny , które ułatwiają domykanie sprzedaży Gotowe narzędzia sprzedażowe (materiały, kalkulatory, realizacje) Elastyczną formę współpracy – B2B lub umowa zlecenie...

Przedstawiciel Handlowy / Przedstawicielka Handlowa - z doświadczeniem

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: ERGOS sp. z o.o.

Co oferujemy? Atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu Terminowe wypłaty i przejrzyste rozliczenia Konkurencyjne ceny , które ułatwiają domykanie sprzedaży Gotowe narzędzia sprzedażowe (materiały, kalkulatory, realizacje) Elastyczną formę współpracy – B2B lub umowa zlecenie...

Kontrolerka / Kontroler jakości konstrukcji stalowych

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Baltic Towers

Zadania: Weryfikacja jakościowa blach stalowych i gotowych wież na etapach produkcji. Decydowanie o zgodności detali z normami i zgłaszanie wad. Tworzenie bieżącej raportacji z wykonanych prób i testów. Profil kandydata: Wykształcenie techniczne i przynajmniej 2-letni staż pracy w...

Przedstawiciel Handlowy / Przedstawicielka Handlowa - z doświadczeniem

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: ERGOS sp. z o.o.

Co oferujemy? Atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu Terminowe wypłaty i przejrzyste rozliczenia Konkurencyjne ceny , które ułatwiają domykanie sprzedaży Gotowe narzędzia sprzedażowe (materiały, kalkulatory, realizacje) Elastyczną formę współpracy – B2B lub umowa zlecenie...

Przedstawiciel Handlowy / Przedstawicielka Handlowa - z doświadczeniem

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: ERGOS sp. z o.o.

Co oferujemy? Atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu Terminowe wypłaty i przejrzyste rozliczenia Konkurencyjne ceny , które ułatwiają domykanie sprzedaży Gotowe narzędzia sprzedażowe (materiały, kalkulatory, realizacje) Elastyczną formę współpracy – B2B lub umowa zlecenie...