Kierownik ds. relacji z klientami

pełen etat

Miejsce pracy: Warszawa, Włochy

UPS Capital, spółka w pełni należąca do UPS, zapewnia rozwiązania z zakresu ograniczania ryzyka oraz ubezpieczeń dla firm każdej wielkości i z różnych branż działających w globalnych łańcuchach dostaw. Poszukujemy proaktywnej i skrupulatnej osoby na stanowisko Claims & Customer Relations Supervisor, która będzie zarządzać zespołem obsługi roszczeń oraz pierwszej linii kontaktu z klientem, zapewniając sprawne funkcjonowanie codziennych operacji. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z procedurami oraz efektywności operacyjnej procesów związanych z roszczeniami ubezpieczeniowymi.

Raportując do Customer Experience Managera, osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

Zarządzanie oraz wspieranie zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
Nadzór nad procesowaniem roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługą klientów, z uwzględnieniem terminowości, dokładności i zgodności z obowiązującymi procedurami.
Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym prowadzenie i aktualizację dokumentacji klientów.
Zapewnienie prawidłowego wykorzystania systemów do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
Analizowanie oraz weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesu rozpatrywania roszczeń.
Współpracę z zespołami wewnętrznymi w rozwiązywaniu złożonych spraw i usprawnianiu procesów.
Monitorowanie wskaźników wydajności oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
Szkolenie, coaching i wspieranie rozwoju członków zespołu.

Wymagania:

Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń oraz dobra znajomość obsługi klienta, mile widziana w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
Umiejętność interpretowania oraz wyjaśniania warunków umów i polis.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje liderskie.
Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność budowania wysokiej jakości relacji z interesariuszami, klientami i partnerami biznesowymi.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
Umiejętność pracy zgodnie z określonymi SLA oraz procesami systemowymi.
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz pozytywne nastawienie.
Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
Biegłość w obsłudze systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów do zarządzania roszczeniami oraz pakietu Microsoft Office.
Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów.
Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.

BENEFITY

PRYWATNA OPIEKA MEDYCZNA
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE
DOFINANSOWANIE ZAJĘĆ SPORTOWYCH
ATRAKCYJNA LOKALIZACJA
UPS UNIVERSITY
PROGRAM ONBOARDINGOWY
PROGRAM REKOMENDACJI PRACOWNIKÓW
PROGRAM EMERYTALNY
w nr ref wpisujemy wymiar etatu
powiadomienia wyłączone

Oferujemy:

Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży logistycznej.
Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji.
Współpracę z zespołami eksperckimi w obszarach ubezpieczeń, customer experience i logistyki.
Dynamiczne środowisko pracy oraz realny wpływ na jakość obsługi klientów i rozwój procesów.

Raportując do Customer Experience Managera, osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

Zarządzanie oraz wspieranie zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
Nadzór nad procesowaniem roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługą klientów, z uwzględnieniem terminowości, dokładności i zgodności z obowiązującymi procedurami.
Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym prowadzenie i aktualizację dokumentacji klientów.
Zapewnienie prawidłowego wykorzystania systemów do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
Analizowanie oraz weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesu rozpatrywania roszczeń.
Współpracę z zespołami wewnętrznymi w rozwiązywaniu złożonych spraw i usprawnianiu procesów.
Monitorowanie wskaźników wydajności oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
Szkolenie, coaching i wspieranie rozwoju członków zespołu.

Wymagania:

Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń oraz dobra znajomość obsługi klienta, mile widziana w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
Umiejętność interpretowania oraz wyjaśniania warunków umów i polis.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje liderskie.
Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność budowania wysokiej jakości relacji z interesariuszami, klientami i partnerami biznesowymi.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
Umiejętność pracy zgodnie z określonymi SLA oraz procesami systemowymi.
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz pozytywne nastawienie.
Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
Biegłość w obsłudze systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów do zarządzania roszczeniami oraz pakietu Microsoft Office.
Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów.
Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.

BENEFITY

PRYWATNA OPIEKA MEDYCZNA
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE
DOFINANSOWANIE ZAJĘĆ SPORTOWYCH
ATRAKCYJNA LOKALIZACJA
UPS UNIVERSITY
PROGRAM ONBOARDINGOWY
PROGRAM REKOMENDACJI PRACOWNIKÓW
PROGRAM EMERYTALNY
w nr ref wpisujemy wymiar etatu
powiadomienia wyłączone

Oferujemy:

Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży logistycznej.
Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji.
Współpracę z zespołami eksperckimi w obszarach ubezpieczeń, customer experience i logistyki.
Dynamiczne środowisko pracy oraz realny wpływ na jakość obsługi klientów i rozwój procesów.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do UPS (Pracodawca), akceptujesz Politykę prywatności dla kandydatów UPS.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz tutaj.

P	W	Ś	C	P	S	N
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30

Pracownik Biurowy

Praca: Kierownik ds. relacji z klientami

Kierowniczka / Kierownik ds. Relacji z Klientami

Kasjer-sprzedawca w stacji paliw k/m

Osoba wykonująca czynności - księgowy

Sprzedawca w stacji paliw

Osoba wykonująca czynności sprzedawcy na dziale handlowym

Sprzedawca(k/m)

Operator numerów alarmowych/operatorka numerów alarmowych

Sprzedawca (k/m)

Zastępca kierownika ds. kontroli jakości (k/m)

Szukaj pracy