Praca: Kierowniczka / Kierownik Zespołu Obsługi Klienta


Ogłoszenie numer: 11571523, z dnia 2026-11-07

Klient portalu Praca.pl

Kierowniczka / Kierownik Zespołu Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Warszawa, Włochy

 

Opis stanowiska

  • Zarządzanie pracą zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
  • Nadzorowanie prawidłowości i terminowości procesowania roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługi klientów.
  • Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym ewidencjonowanie i aktualizacja dokumentacji.
  • Zapewnienie poprawnego wykorzystywania systemów CRM do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
  • Analizowanie i weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesów roszczeniowych.
  • Współpraca z zespołami wewnętrznymi przy rozwiązywaniu złożonych spraw i optymalizacji procedur.
  • Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz wdrażanie usprawnień procesowych.
  • Prowadzenie szkoleń, coachingu oraz wspieranie rozwoju zawodowego podległych pracowników.

Wymagania

  • Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń i obsługi klienta (mile widziane w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej).
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje przywódcze.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz drugiego języka: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
  • Umiejętność interpretacji oraz wyjaśniania zapisów umów i polis ubezpieczeniowych.
  • Biegła obsługa systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów roszczeniowych oraz pakietu MS Office.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, wysoka dbałość o szczegóły i zdolność pracy zgodnie z wymogami SLA.
  • Umiejętność analizy danych oraz sporządzania raportów zarządczych.
  • Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i łatwość w budowaniu relacji biznesowych.
  • Wykształcenie wyższe (mile widziane).

Oferujemy

  • Zatrudnienie w międzynarodowej organizacji będącej liderem branży logistycznej.
  • Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
  • Ścisłą współpracę z ekspertami z obszaru ubezpieczeń, logistyki i Customer Experience.
  • Dynamiczne środowisko pracy i realny wpływ na usprawnianie procesów.
  • Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie na życie.
  • Dofinansowanie do zajęć sportowych i pracowniczy program emerytalny.
  • Dostęp do platformy szkoleniowej i program onboardingu.
  • Program rekomendacji pracowników i dogodną lokalizację biura.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: MS Services Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Nadzorowanie realizacji projektów merchandisingowych i dbanie o ich zgodność z przyjętymi standardami. Koordynowanie współpracy z osobami wykonującymi usługi merchandisingowe w ramach powierzonych projektów. Wspieranie procesu wdrażania nowych osób poprzez...

Dodane: 2026-11-04
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

organizowanie i nadzorowanie codziennej pracy zespołu Biura Obsługi Klienta, przygotowywanie harmonogramów oraz kontrolowanie realizacji czasu pracy, koordynowanie bieżących zadań i wspieranie pracowników w ich realizacji, dbanie o stosowanie ustalonych standardów i procedur, współpraca z...

Dodane: 2026-11-03
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Vienna Life Partners Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków: Twoim zadaniem będzie prowadzenie rekrutacji i zbudowanie zespołu Doradców Ubezpieczeniowych. Będziesz zarządzał/a podległym zespołem Doradców Ubezpieczeniowych. Będziesz odpowiedzialny/a za wdrożenie Doradców w Twoim zespole w sprzedaż produktów...

Dodane: 2026-11-03
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Vienna Life Partners Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków: Twoim zadaniem będzie prowadzenie rekrutacji i zbudowanie zespołu Doradców Ubezpieczeniowych. Będziesz zarządzał/a podległym zespołem Doradców Ubezpieczeniowych. Będziesz odpowiedzialny/a za wdrożenie Doradców w Twoim zespole w sprzedaż produktów...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Powiatowy Urząd Pracy w Drawsku Pomorskim

Obsługa klienta,sprzedaz na kasie, wykładanie towaru Wymagania konieczne: Wykształcenie: brak lub niepełne podstawowe Wymagania inne: Chęć do pracy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: Powiatowy Urząd Pracy w Bartoszycach

Prowadzenie PKPiRProwadzenie Kadr i płac pracowników Wymagania konieczne: Uprawnienia: Certyfikat: Samodzielny księgowy - księgowość uproszczona Uprawnienia: dokładność, praca na komputerze, obsługa programów księgowych, ZUS Wykształcenie: pomaturalne/policealne Wymagania inne:

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Powiatowy Urząd Pracy w Czarnkowie

Obsługa kasy, przygotowywanie dań gastronomicznych, układanie towaru Wymagania konieczne: Wykształcenie: zasadnicze branżowe Wykształcenie: zasadnicze zawodowe Wymagania inne:

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: CONCEPT INSTAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Sprzedaż, wycena materialów instalacyjnych Wymagania konieczne: Wykształcenie: podstawowe Wymagania inne: wymagana obsługa komputera

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: "AIMEX" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

wykładanie towaru oraz dbanie o jego odpowiednią ekspozycjęprzygotowywanie i umieszczanie prawidłowych oznaczeń cenowychdbanie o uprzejmą, staranną i sprawną obsługę klientadbanie o świeżość i jakość towarów, m.in. poprzez kontrolę terminów przydatności do sprzedażydbanie o...

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: MAŁOPOLSKI URZĄD Wojewódzki w Krakowie

Przyjmowanie i rejestrowanie w dedykowanym systemie informatycznym zgłoszeń przychodzących na numer alarmowy 112 oraz inne numery alarmowe zgodnie z przyjętymi procedurami (w tym przeprowadzanie rozmów z osobami zgłaszającymi w celu uzyskania informacji niezbędnych do podjęcia dalszych...

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Młynek Leszek F.P.H.U. MŁYNEK

Sprzedaż artykułów ogrodniczych Wymagania konieczne: Uprawnienia: obsługa programu Optima Wykształcenie: podstawowe Wymagania inne: wykształcenie minimum podstawowe, mile widziane widziane doświadczenie w handlu, mile widziane prawo jazdy kat. B, umiejętność obsługi programu Optima lub...

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: KRAK-OLD ZAKŁAD REZYSTORÓW SP. Z O.O.

- jakościowy nadzór nad standardami panującymi na liniach produkcyjnych,- analizowanie przyczyn powstałych problemów jakościowych, przygotowywanie i przedstawianie raportów,- podejmowanie odpowiednich działań na rzecz poprawy jakości procesu i produktu - ciągła optymalizacja procesów...