Praca: Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)


Jesteśmy grupą spółek świadczących usługi profesjonalne dla biznesu. Należymy do międzynarodowej sieci Crowe Global, działającej w 145 krajach na całym świecie. Zatrudniamy ponad 500 osób w 7 lokalizacjach w Polsce, Czechach i na Słowacji. Od ponad 35 lat wspieramy naszych klientów w zakresie obsługi księgowej, audycie, doradztwie podatkowym oraz konsultingu biznesowym.

Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)
Miejsce pracy: Warszawa

Opis obowiązków:

  • projektowanie i prowadzenie badań satysfakcji klientów (m.in. NPS, CSAT, relacyjne i transakcyjne)
  • analiza wyników i identyfikacja insightów biznesowych
  • prowadzenie procesu close the loop – współpraca z działami operacyjnymi i sprzedażą
  • mapowanie i optymalizacja ścieżek klienta (Customer Journey)
  • przygotowywanie rekomendacji zmian oraz priorytetyzacja inicjatyw
  • prowadzenie warsztatów z interesariuszami (sprzedaż, operacje, marketing, digital)
  • współpraca z zespołami CRM, digital i sprzedaży B2B
  • monitorowanie wskaźników CX i mierzenie efektów wdrożeń

Wymagania: 

  • doświadczenie w obszarze Customer Experience w B2B
  • umiejętność samodzielnego projektowania badania satysfakcji i analizowania wyników
  • zrozumienie i prowadzenie procesu close the loop
  • doświadczenie w pracy z narzędziami: Customer Journey Mapping, Voice of Customer, Value Proposition
  • umiejętność przekładania danych na rekomendacje biznesowe
  • doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i umiejętność pracy z różnymi interesariuszami
  • proaktywność 

Mile widziane:

  • doświadczenie w UX / badaniach użytkowników
  • praca z CRM lub narzędziami marketing automation
  • znajomość statystyki lub narzędzi analitycznych (np. Power BI / Excel)

Oferujemy:

  • realny wpływ na sposób działania firmy i doświadczenie klientów
  • współpracę z biznesem i decyzyjność, nie tylko raportowanie
  • środowisko nastawione na wdrażanie zmian, nie tylko badania
  • po okresie wdrożenia możliwość pracy hybrydowej (3 dni biuro / 2 dni home office)
  • elastyczne godziny pracy – możesz zacząć między godziną 7 i 9
  • zapewniamy opiekę medyczną w sieci Enel-Med
  • na preferencyjnych warunkach oferujemy kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe
  • świętujemy okrągłe rocznice pracy - ponad 20% osób pracuje z nami ponad 10 lat
Nasze biura:
mazowieckie Specjalista Customer Experience mazowieckie Płock Warszawa Specjalista ds. Badań Rynku Warszawa
APLIKUJ TERAZ

Customer Experience Specialist (CX)

Dodane: 2026-03-22
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Projektowanie oraz realizacja badań satysfakcji (NPS, CSAT) w ujęciu relacyjnym i transakcyjnym. Wyciąganie wniosków biznesowych z danych i monitorowanie kluczowych wskaźników CX. Zarządzanie procesem „close the loop” we współpracy z zespołami sprzedaży i operacji. Mapowanie oraz...


Koordynator / Koordynatorka z j. hiszpańskim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja:
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Nadzór nad prawidłowym przebiegiem zleceń w obszarze kontroli jakości i produkcji Zarządzanie pracą podległego zespołu wykonawczego Monitorowanie procesów pod kątem zgodności z normami i wymogami klientów Tworzenie dokumentacji operacyjnej związanej z realizowanymi usługami Budowanie...

Księgowa / Księgowy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: Drobex-Agro Sp. z o.o.

Zakres obowiązków Księgowanie i dekretacja dokumentów pod względem rachunkowo-podatkowym Księgowanie wyciągów bankowych Przygotowywanie deklaracji podatkowych VAT Bieżąca i okresowa weryfikacja oraz uzgadnianie sald kont księgowych, rozrachunków, rejestrów Pozostałe prace wspierające...

Redaktor Branżowy (wydarzenia, wywiady, webinary)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Talent Select Doradztwo Personalne

Opis stanowiska Szukamy otwartej, komunikatywnej i odważnej osoby, która lubi pisać, rozmawiać z ludźmi i nie boi się zadawać pytań również kadrze zarządzającej. Jeśli interesują Cię tematy techniczne, gospodarcze i branżowe oraz chcesz rozwijać się w redakcji specjalistycznej, ta...

Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju Sprzedaży

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubelskie
Pracodawca: Logart Personnel Consulting

Zakres obowiązków: Aktywne budowanie bazy klientów w sektorze spedycji lotniczej. Zarządzanie sprzedażą ciężkich przesyłek ekspresowych. Utrzymywanie długofalowych kontaktów biznesowych. Współtworzenie nowoczesnych rozwiązań logistycznych wewnątrz organizacji. Bieżąca kontrola i...

Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju Sprzedaży

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: Logart Personnel Consulting

Zakres obowiązków: Aktywne budowanie bazy klientów w sektorze spedycji lotniczej. Zarządzanie sprzedażą ciężkich przesyłek ekspresowych. Utrzymywanie długofalowych kontaktów biznesowych. Współtworzenie nowoczesnych rozwiązań logistycznych wewnątrz organizacji. Bieżąca kontrola i...

Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju Sprzedaży

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Logart Personnel Consulting

Zakres obowiązków: Aktywne budowanie bazy klientów w sektorze spedycji lotniczej. Zarządzanie sprzedażą ciężkich przesyłek ekspresowych. Utrzymywanie długofalowych kontaktów biznesowych. Współtworzenie nowoczesnych rozwiązań logistycznych wewnątrz organizacji. Bieżąca kontrola i...

Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju Sprzedaży

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podlaskie
Pracodawca: Logart Personnel Consulting

Zakres obowiązków: Aktywne budowanie bazy klientów w sektorze spedycji lotniczej. Zarządzanie sprzedażą ciężkich przesyłek ekspresowych. Utrzymywanie długofalowych kontaktów biznesowych. Współtworzenie nowoczesnych rozwiązań logistycznych wewnątrz organizacji. Bieżąca kontrola i...

Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju Sprzedaży

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Logart Personnel Consulting

Zakres obowiązków: Aktywne budowanie bazy klientów w sektorze spedycji lotniczej. Zarządzanie sprzedażą ciężkich przesyłek ekspresowych. Utrzymywanie długofalowych kontaktów biznesowych. Współtworzenie nowoczesnych rozwiązań logistycznych wewnątrz organizacji. Bieżąca kontrola i...