Praca: Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów



Aktualnie Dział Zarządzania Doświadczeniami Klientów i Marki poszukuje osoby na stanowisko
Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
  • Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CE), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń.
  • Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CE na podstawie badań oraz innych źródeł.
  • Koordynacja badań satysfakcji i CE oraz wspieranie wykorzystania wyników w doskonaleniu organizacji.
  • Planowanie i realizacja szkoleń, webinarów i warsztatów w celu poprawy satysfakcji i CE. 
  • Identyfikacja, dokumentowanie i upowszechnianie dobrych praktyk w organizacji. 
  • Analiza rynku, konkurencji i trendów w obszarze zarządzania satysfakcją, CE oraz w obszarze zachowań klientów. 
  • Projektowanie i koordynowanie inicjatyw wspierających rozwój kultury klientocentryczności.
  • Opracowywanie standardów CE oraz wspieranie ich wdrażania. Przygotowywanie materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych i wspierających rozwój kompetencji w obszarze CE.
  • Współpraca z menedżerami oraz ekspertami w zakresie doskonalenia CE. Koordynacja wymiany wiedzy oraz budowanie współpracy pomiędzy zespołami.
  • Dbanie o przepływ informacji i budowanie dobrych relacji wewnątrz organizacji.
Poszukiwane kompetencje: 
  • Doświadczenie w projektowaniu lub rozwijaniu rozwiązań z zakresu CE lub jakości obsługi klienta.
  • Umiejętności analityczne (analiza danych, praca z arkuszem kalkulacyjnym, opracowanie raportów i wniosków). 
  • Umiejętność przekładania danych i wyników badań na praktyczne rekomendacje. 
  • Znajomość narzędzi z metod Service Design, Design Thinking. 
  • Umiejętności prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji. 
  • Doświadczenie w zarządzaniu projektami. 
  • Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów organizacji.
  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z materiałów branżowych oraz udział w szkoleniach i konferencjach.
  • Wykształcenie wyższe.  
Dodatkowym atutem będzie:
  • Doświadczanie w branży edukacyjnej (szkolnictwo wyższe, szkolenia, szkoły językowe) oraz w koordynacji szkoleń dla pracowników firm. 
Oferujemy:
  • Umowę o pracę na cały etat.
  • Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
  • Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
  • Elastyczny czas pracy. 
  • Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
  • Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
  • Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
  • Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole  nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
  • Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito sp. z o.o., ul. Pastelowa 16, 60-198 Poznań, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji bieżącego procesu rekrutacyjnego. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o. Konin Specjalista Customer Experience Poznań Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
APLIKUJ TERAZ


Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CE), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń. Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CE na podstawie badań oraz innych...

Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. kontrolingu personalnego

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Polskie Koleje Państwowe S.A.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) za: Planowanie zatrudnienia i środków na wynagrodzenia oraz monitorowanie ich realizacji Przygotowywanie analiz, raportów i zestawień dotyczących zatrudnienia, wynagrodzeń i kosztów pracy Opracowywanie danych do sprawozdawczości wewnętrznej i...

Specjalistka / Specjalista ds. eksportu ze znajomością języka niemieckiego i angielskiego

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: PaNELTECH Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Zadaniem osoby zatrudnionej na to stanowisko będzie szeroko rozumiana obsługa klientów zagranicznych w zakresie sprzedaży płyt warstwowych, obejmująca między innymi: sporządzanie kalkulacji cenowych i materiałowych, obsługę zamówień, doradztwo techniczne i organizację...

Młodszy Inspektor ds. Rozliczania Czasu Pracy w Wydziale Kadr i Płac, w Referacie Rozliczania Czasu Pracy (k/m)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Straż Miejska m.st. Warszawy

Zadania: Zapewnienie prawidłowego procesu planowania, ewidencjonowania i rozliczania czasu pracy w Straży Miejskiej m.st. Warszawy, w tym: prowadzenie ewidencji i rozliczanie czasu pracy pracowników Straży Miejskiej; w tym obsługa systemu kadrowego oraz zgłaszanie potrzeb wprowadzania...

Specjalista / Specjalistka ds. Badań Laboratoryjnych

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Budimex SA

Twoje przyszłe zadania: wykonywanie precyzyjnych badań laboratoryjnych, analiza i szczegółowe opracowywanie uzyskanych wyników, doradztwo technologiczne oraz bliska współpraca z przełożonym, wdrażanie nowoczesnych technologii oraz alternatywnych rozwiązań, które podnoszą...

Laborant / Laborantka

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Budimex SA

Twoje przyszłe zadania: wykonywanie precyzyjnych badań laboratoryjnych, doradztwo technologiczne oraz bliska współpraca z przełożonym, wdrażanie nowoczesnych technologii oraz alternatywnych rozwiązań, które podnoszą efektywność. Nasze oczekiwania: wykształcenie techniczne średnie lub...

Asystent / Asystentka ds. jakości wewnętrznej

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Daedong System Poland Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków przegotowanie dziennych raportów jakościowych przygotowywanie i prowadzenie szkoleń jakościowych okresowa weryfikacja Poka Yoke przygotowanie dziennych spotkań jakościowych dokonywanie dziennej analizy defektów audyty LPA rejestracja danych jakościowych do systemu...

Laborant / Laborantka

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Budimex SA

Twoje przyszłe zadania: wykonywanie precyzyjnych badań laboratoryjnych, doradztwo technologiczne oraz bliska współpraca z przełożonym, wdrażanie nowoczesnych technologii oraz alternatywnych rozwiązań, które podnoszą efektywność. Nasze oczekiwania: wykształcenie techniczne średnie lub...