Praca: Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów




Aktualnie Dział Zarządzania Doświadczeniami Klientów i Marki poszukuje osoby na stanowisko
Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
  • Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CE), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń.
  • Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CE na podstawie badań oraz innych źródeł.
  • Koordynacja badań satysfakcji i CE oraz wspieranie wykorzystania wyników w doskonaleniu organizacji.
  • Planowanie i realizacja szkoleń, webinarów i warsztatów w celu poprawy satysfakcji  i CE. 
  • Identyfikacja, dokumentowanie i upowszechnianie dobrych praktyk w organizacji. 
  • Analiza rynku, konkurencji i trendów w obszarze zarządzania satysfakcją, CE oraz w obszarze zachowań klientów. 
  • Projektowanie i koordynowanie inicjatyw wspierających rozwój kultury klientocentryczności.
  • Opracowywanie standardów CE oraz wspieranie ich wdrażania. Przygotowywanie materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych i wspierających rozwój kompetencji w obszarze CE.
  • Współpraca z menedżerami oraz ekspertami w zakresie doskonalenia CE. Koordynacja wymiany wiedzy oraz budowanie współpracy pomiędzy zespołami.
  • Dbanie o przepływ informacji i budowanie dobrych relacji wewnątrz organizacji. 
Poszukiwane kompetencje:
  • Doświadczenie w projektowaniu lub rozwijaniu rozwiązań z zakresu CE lub jakości obsługi klienta.
  • Umiejętności analityczne (analiza danych, praca z arkuszem kalkulacyjnym, opracowanie raportów i wniosków). 
  • Umiejętność przekładania danych i wyników badań na praktyczne rekomendacje.
  • Znajomość narzędzi z metod Service Design, Design Thinking. 
  • Umiejętności prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji. 
  • Doświadczenie w zarządzaniu projektami. 
  • Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów organizacji.
  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z materiałów branżowych oraz udział w szkoleniach i konferencjach.
  • Wykształcenie wyższe.  
Dodatkowym atutem będzie: 
  • Doświadczanie w branży edukacyjnej (szkolnictwo wyższe, szkolenia, szkoły językowe) oraz w koordynacji szkoleń dla pracowników firm. 
Oferujemy:
  • Umowę o pracę na cały etat.
  • Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
  • Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
  • Elastyczny czas pracy.
  • Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
  • Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
  • Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
  • Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
  • Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito sp. z o.o., ul. Pastelowa 16, 60-198 Poznań, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji bieżącego procesu rekrutacyjnego. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
Poznań Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów Specjalista Customer Experience Konin Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o.
APLIKUJ TERAZ

Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich

Dodane: 2026-07-09
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Polskie Koleje Państwowe S.A.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za: Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort), Analizę potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacja...

Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich

Dodane: 2026-06-15
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Polskie Koleje Państwowe S.A.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za: Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort), Analizę potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacja...


Specjalista ds. obsługi słuchacza (K/M)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: Grupa Pascal

Twój zakres obowiązków Tworzenie i realizowanie strategii marketingowej związanej z promowaniem marki pracodawcy( działania w social media) Profesjonalny dobór rozwiązań w do potrzeb klientów Realizacja wyznaczonych celów sprzedażowych i planowanie aktywności wobec klientów...

Główna Księgowa / Głowny Księgowy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: FK Partner Sp. z o.o.

Opis stanowiska: prowadzenie pełnej obsługi księgowej klientów w zakresie ksiąg rachunkowych, sporządzanie rocznych sprawozdań finansowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, przygotowywanie deklaracji podatkowych oraz bieżące monitorowanie rozliczeń, kontakt z urzędami skarbowymi...

Rewident Taboru (K/M)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: PKP CARGO S.A. w restrukturyzacji

Co będzie należeć do Twoich zadań: Weryfikacja usterek w wagonach Podejmowanie decyzji o wyłączeniu pojazdów z ruchu Dokonywanie drobnych napraw Wykonywanie prób hamulca Przeprowadzanie oględzin technicznych taboru kolejowego Sprawdzanie prawidłowości zestawienia składu pociągu oraz...

Rewident Taboru (K/M)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: PKP CARGO S.A. w restrukturyzacji

Co będzie należeć do Twoich zadań: Weryfikacja usterek w wagonach Podejmowanie decyzji o wyłączeniu pojazdów z ruchu Dokonywanie drobnych napraw Wykonywanie prób hamulca Przeprowadzanie oględzin technicznych taboru kolejowego Sprawdzanie prawidłowości zestawienia składu pociągu oraz...

Rewident Taboru (K/M)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: PKP CARGO S.A. w restrukturyzacji

Co będzie należeć do Twoich zadań: Weryfikacja usterek w wagonach Podejmowanie decyzji o wyłączeniu pojazdów z ruchu Dokonywanie drobnych napraw Wykonywanie prób hamulca Przeprowadzanie oględzin technicznych taboru kolejowego Sprawdzanie prawidłowości zestawienia składu pociągu oraz...

Specjalista / Specjalistka ds. Wynajmu Nieruchomości Handlowych

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: ARCOS FM PL SALLER POLBAU Sp. z o.o. Sp. K

Zakres obowiązków: Realizacja działań związanych z wynajmem powierzchni handlowych w obiektach typu shopping center i retail park. Samodzielne prowadzenie negocjacji najmu oraz doprowadzanie procesu do zawarcia umowy. Zarządzanie przydzielonymi obiektami i dbanie o ich komercjalizację na...

Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CE), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń. Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CE na podstawie badań oraz innych...

Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży i marketingu (k/m/n)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: Hotel Słoneczny Młyn

ZADANIA: Realizacja projektów w segmencie współpracy korporacyjnej Współpraca z segmentem Klientów B2B Tworzenie i wdrażanie planów marketingowych i sprzedażowych Sprzedaż imprez i eventów Monitoring mediów Współpraca z mediami Przygotowywanie i redagowanie tekstów marketingowych...