Praca: Customer Support Agent with Latvian


Customer Support Agent with Latvian
What we do
We are dedicated to helping the worlds leading companies build stronger businesses — helping them go from doing digital to being digital.
Cognizant Poland offices are located in Gdańsk, Wrocław, and Kraków. With the capacity to support various clients, we offer a world of opportunities for both professionals and graduates. You can expect five-star training, a chance to realize your career goals and a range of benefits. Be Cognizant!

About the role
We are looking for a fast-paced, dynamic, results-driven Customer Support Agent to join our Small and Medium Business (SMB) team. In this role, you will be the primary point of contact for our merchants, ensuring they derive maximum value from our platform. You will balance proactive relationship management with data-driven strategy to drive retention, resolve complex issues, and identify growth opportunities.

Key Responsibilities
  • Revenue Growth & Upselling: Proactively identify opportunities over the outbound calls to introduce add-ons and features to merchants, maximizing revenue per account through strategic upselling.
  • Escalated Support Management: Act as the final point of resolution for complex merchant issues managed via Beehive that exceed the scope of standard Customer Support.
  • Performance & Productivity: Maintain high efficiency by adhering to agreed Average Handle Time (AHT) targets. You will be expected to manage opportunity volumes effectively (e.g., managing ~45 opportunities per day based on a 10-minute AHT).
  • Cross-Market Collaboration: Demonstrate flexibility by providing support to other global markets during periods of lower local workload. This ensures optimal resource utilization and helps maintain high service standards across the entire organization.
  • Market Agility: Support the broader team with ad-hoc activities and special projects as requested by the market to meet evolving business demands.
Requirements

The ideal candidate isnt just a problem solver—they are a growth partner. We need someone who can read between the lines of a data report to save a merchants co-operation while simultaneously identifying the perfect moment to scale their partnership with us.

  • Strong verbal communication skills in English and Latvian.
  • Previous experience in outbound calling, customer service, or sales support is preferred.
  • Ability to handle a high volume of calls while maintaining professionalism.
  • A high level of agility to thrive in a fast-paced environment and quickly pivot when processes or merchant needs change.
  • Good problem‑solving skills and customer‑focused mindset.
  • Ability to work with CRM tools and follow structured workflows.
Nice to Have
  • Familiarity with performance metrics such as CRM tools (Salesforce/HubSpot), reporting platforms (Looker), and communication stacks (Slack, Outreach, WhatsApp, Beehive).
What we offer
  • Extensive benefits package: Multisport Card, LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, cafeteria benefits,
  • Open-minded and multinational environment,
  • Opportunity to be part of a global organization focused on development,
  • Professional development and clear career path,
  • Training & development opportunities including language courses.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity Dz. U. z 2016 r. poz. 922 z późn. zm.). Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.
Cognizant Customer Support Agent with Latvian Słupsk Specjalista ds. Obsługi Klienta Gdańsk Gdynia Gdańsk
APLIKUJ TERAZ

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta Francuskojęzycznego

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Bieżąca obsługa zapytań od klientów z Francji i innych krajów francuskojęzycznych drogą mailową oraz telefoniczną. Przygotowywanie spersonalizowanych ofert handlowych wraz z wizualizacjami produktów. Nadzór nad całym procesem realizacji zamówień i współpraca z zespołem...

Konsultant / Konsultantka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Dodane: 2026-07-14
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Bieżąca obsługa zapytań telefonicznych oraz mailowych od klientów z rynku niemieckojęzycznego. Wsparcie użytkowników w procesach rezerwacyjnych i kwestiach związanych z planowaniem podróży. Budowanie pozytywnego wizerunku globalnej marki turystycznej poprzez profesjonalne doradztwo....

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta Włoskojęzycznego

Dodane: 2026-07-09
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Telefoniczna oraz mailowa obsługa zgłoszeń od klientów z rynku włoskiego, w tym doradztwo w wyborze produktów. Sporządzanie spersonalizowanych kalkulacji cenowych i opraw wizualnych dla kontrahentów. Koordynowanie procesu zakupowego – od przyjęcia zapytania ofertowego do momentu...

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Pasażera z językiem niemieckim (C1)

Dodane: 2026-07-02
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Kompleksowa obsługa pasażerów w zakresie rezerwacji i informacji lotniczej (telefon, e-mail, chat) Wsparcie klientów w wyborze połączeń, taryf oraz usług dodatkowych Realizacja procesu sprzedaży biletów lotniczych od zapytania do finalizacji Wprowadzanie danych do systemu oraz dbanie o...


Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. BHP

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: KGL S.A.

Twoje zadania: Pomoc zespołowi BHP w bieżących zadaniach operacyjnych Współudział w planowaniu i prowadzeniu szkoleń BHP Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji Doradztwo i bieżąca współpraca z pracownikami firmy Dbanie o ład w obszarze administracyjnym biura BHP Nasze...

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. BHP

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: KGL S.A.

Twoje zadania: Pomoc zespołowi BHP w bieżących zadaniach operacyjnych Współudział w planowaniu i prowadzeniu szkoleń BHP Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji Doradztwo i bieżąca współpraca z pracownikami firmy Dbanie o ład w obszarze administracyjnym biura BHP Nasze...

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. BHP

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: KGL S.A.

Twoje zadania: Pomoc zespołowi BHP w bieżących zadaniach operacyjnych Współudział w planowaniu i prowadzeniu szkoleń BHP Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji Doradztwo i bieżąca współpraca z pracownikami firmy Dbanie o ład w obszarze administracyjnym biura BHP Nasze...

Samodzielna Księgowa / Samodzielny Księgowy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Pomysłowi Księgowi

W związku z dynamicznym rozwojem i regularnie powiększającą się bazą naszych klientów, do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko "samodzielna księgowa / samodzielny księgowy", realizującej swoje zadania wyłącznie stacjonarnie. Współpraca odbywa się poprzez umowę o prace...

Samodzielna Księgowa / Samodzielny Księgowy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Pomysłowi Księgowi

W związku z dynamicznym rozwojem i regularnie powiększającą się bazą naszych klientów, do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko "samodzielna księgowa / samodzielny księgowy", realizującej swoje zadania wyłącznie stacjonarnie. Współpraca odbywa się poprzez umowę o prace...

Samodzielna Księgowa / Samodzielny Księgowy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: Pomysłowi Księgowi

W związku z dynamicznym rozwojem i regularnie powiększającą się bazą naszych klientów, do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko "samodzielna księgowa / samodzielny księgowy", realizującej swoje zadania wyłącznie stacjonarnie. Współpraca odbywa się poprzez umowę o prace...

Samodzielna Księgowa / Samodzielny Księgowy (konieczna znajomość Enova)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Pomysłowi Księgowi

W związku z dynamicznym rozwojem i regularnie powiększającą się bazą naszych klientów, do naszego zespołu poszukujemy kolejnych osób na stanowisko "samodzielna księgowa / samodzielny księgowy", realizujących swoje zadania zdalnie. Współpraca odbywa się poprzez kontrakt B2B lub umowę...

Kierownik Centrum Realizacji Zamówień (k/m/x)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Del Piero Sp. z o.o.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Zarządzanie Centrum Wycen i Dystrybucji (4400 m², ponad 100 pracowników). Kierowanie pracą Działu Wycen oraz Magazynu i Wysyłki. Zapewnienie sprawnego i nieprzerwanego funkcjonowania procesów operacyjnych. Odpowiedzialność za efektywność operacyjną i optymalizację...