Praca: Service Delivery Manager


Service Delivery Manager
Kraków
Work Model- 100% from the Office
Role Overview
In this high-impact leadership role, you will drive the success of service delivery operations by ensuring strong client relationships, operational excellence, and continuous improvement. You will lead service delivery in a dynamic environment, enabling effective coordination across teams, stakeholders, and business objectives. You will oversee project performance, guide managerial teams, and uphold high service standards through effective governance, data-driven insights, and proactive risk management. Additionally, you will support decision-making, foster a high-performance culture, and enable teams to consistently achieve organizational goals. You will play a pivotal role in integrating AI-driven efficiencies into our delivery workflows, leveraging cutting-edge tools to optimize operational output.

Key Responsibilities
  • Ensure successful service delivery by establishing robust process controls to consistently meet and exceed all SLAs and KPIs.
  • Monitor the overall functioning of processes and performance of services. Conduct deep dives and Root Cause Analysis to provide detailed explanations and action plans for any out-of-target KPIs.
  • Identify operational bottlenecks and improvement areas, implementing adequate measures to maximize customer satisfaction, quality, and efficiency.
  • Administer scheduling systems, manage staffing, coverage, and optimize overall utilization percentages across the project.
  • Act as the primary point of contact to build an excellent rapport with key client staff and collaborate with senior management on client account management and growth.
  • Generate comprehensive reports and dashboards to appraise management of process operations. Sponsor and conduct regular governance checkpoints, status meetings, and service delivery reviews.
  • Build and maintain strong relationships with peers at middle/senior management levels across multiple units within the organization to facilitate seamless team workflow.
  • Provide strategic direction for Team Managers and project teams across all project phases, ensuring project profitability and effective Change Management.
  • Manage the seamless transition of new services or processes by mapping client requirements and developing/implementing workflows in line with pre-set guidelines.
  • Coordinate projects, process improvement strategies, and methodologies to ensure maximum operational efficiency.
  • Drive AI adoption within the team by identifying opportunities to embed AI tools into daily operations to enhance productivity and service quality.
  • Actively participate in the development, testing, and refinement of AI agents, providing feedback to technical teams to improve agent performance and alignment with business goals.
  • Collaborate with cross-functional teams to translate complex business needs into AI-driven solutions, utilizing industry-standard development environments to iterate on prompt engineering and model behavior.
  • Lead the hiring and onboarding strategies to attract, select, and integrate top talent into the operational ecosystem seamlessly.
  • Communicate job expectations, plan, monitor, appraise, and review job contributions while strictly enforcing company policies and procedures.
Job Requirements & Qualifications
  • Bachelor’s or Master’s degree, preferably in GIS or a related managerial field.
  • Minimum 10 years of professional experience, with at least 5 years dedicated to managing successful teams and complex projects.
  • Experience in Operations Delivery, Team Management, and Client Relationship Management.
  • Advanced proficiency in Google Workspace products (Gmail, Calendar, Drive, Docs, Spreadsheets) and standard MS Office tools (Excel macros, VLOOKUPs, Pivot Tables, and charts) is a plus.
  • Demonstrated experience in working with generative AI tools to drive operational efficiency.
  • Hands-on experience with generative AI development platforms, including the ability to experiment with, evaluate, and refine AI models.
  • Proven capability to understand, oversee, and optimize the lifecycle of AI agents, from initial deployment to iterative improvement and maintenance.
  • Proven experience in managing project lifecycles, change management, and operational transitions.
  • Proven experience in managing large teams (over 50).
  • Experience in team performance management.
  • Ability to maintain and analyze large data sets efficiently to undertake program-level action plans toward quality and efficiency improvements.
  • Comfortable dealing with a rapidly evolving, fast-paced, and deadline-driven environment; possesses a strong work ethic to "get things done and make things happen."
  • Strong analytical and logical reasoning, excellent presentation and mass communication skills, risk analysis/mitigation capabilities, and a sharp attention to detail.
  • Fluency in English with excellent written, verbal, and reading comprehension skills
About our Candidate Privacy Statement: https://www.cognizant.com/careers_resources/Cognizant_Candidate_Privacy_Statement_English_version.pdf
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity Dz. U. z 2016 r. poz. 922 z późn. zm.). Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.
Cognizant Kraków Kierownik Zespołu małopolskie Service Delivery Manager Nowy Sącz Koordynator Zespołu Kraków Tarnów
APLIKUJ TERAZ

Zastępca kierownika pcpr (k/m)

Dodane: 2026-07-30
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Powiatowy Urząd Pracy w Miechowie

Wspieranie Kierownika PCPR w zarządzaniu jednostką, koordynowanie pracy podległych zespołów, nadzór nad prawidłową realizacją zadań, zastępowanie Kierownika PCPR. Wymagania konieczne: Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat) Język: angielski, w mowie - B1 - średnio zaawansowany, w...

Kierownik- koordynator k/m

Dodane: 2026-07-28
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: CIS ANNA SKRZYPCZYŃSKA SPÓŁKA JAWNA

Nadzór nad pracownikami, koordynowanie prac, realizacja zawartych umów. Praca na terenie woj. łódzkiego. Wymagania konieczne: Wykształcenie: brak lub niepełne podstawowe Uprawnienia: KURS PRAWA JAZDY B Wymagania inne: Doświadczenie zawodowe w realizacji umów, koordynowanie prac, nadzór nad...

Kierownik placówki wsparcia dziennego

Dodane: 2026-07-28
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: POLSKIE STOWARZYSZENIE NA RZECZ OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ INTELEKTUALNĄ KOŁO W ZAKOPANEM

Kierowanie Warsztatem Terapii Zajęciowj w Zakopanem Wymagania inne:

Kierownik / Kierowniczka Doradztwa Technicznego

Dodane: 2026-07-27
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: CEMEX Polska Sp. z o.o.

Twoje zadania na stanowisku: Zarządzanie zespołem specjalistów doradztwa technicznego dla dedykowanego segmentu oraz nadzór nad laboratorium betonu; Opracowywanie, koordynacja i nadzór nad programami badawczo‑rozwojowymi; Wdrażanie nowych produktów na rynek; Aktywne doradztwo techniczne w...


Florystka / Florysta (także do przyuczenia)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Kwiaciarnia Flower-art Joanna Chabierska

minimum 2-letnie doświadczenie pracy w kwiaciarni lub po ukończony kurs florystyczny (do przyuczania)

Doradca Klienta ds. HoReCa

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków pozyskiwanie klientów gastronomicznych, a także utrzymywanie i rozwój współpracy, realizacja planów sprzedażowych, profesjonalna obsługa klientów, mająca cechy partnerstwa biznesowego, budowanie długotrwałych relacji z klientami, prezentacja oferty firmy zgodna...

Doradca Klienta ds. HoReCa

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków pozyskiwanie klientów gastronomicznych, a także utrzymywanie i rozwój współpracy, realizacja planów sprzedażowych, profesjonalna obsługa klientów, mająca cechy partnerstwa biznesowego, budowanie długotrwałych relacji z klientami, prezentacja oferty firmy zgodna...

Doradca Klienta ds. HoReCa

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków pozyskiwanie klientów gastronomicznych, a także utrzymywanie i rozwój współpracy, realizacja planów sprzedażowych, profesjonalna obsługa klientów, mająca cechy partnerstwa biznesowego, budowanie długotrwałych relacji z klientami, prezentacja oferty firmy zgodna...

Młodszy Specjalista ds. Jakości Marki Własnej

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Do Twoich zadań będą należeć m.in.: wprowadzanie produktów marki własnej, prace nad projektem opakowania z uwzględnieniem obowiązującego prawa żywnościowego i niespożywczego, opracowanie dokumentacji jakościowej, w tym specyfikacji, zlecanie badań laboratoryjnych, przeprowadzanie...

Doradca Klienta ds. HoReCa

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podlaskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków pozyskiwanie klientów gastronomicznych, a także utrzymywanie i rozwój współpracy, realizacja planów sprzedażowych, profesjonalna obsługa klientów, mająca cechy partnerstwa biznesowego, budowanie długotrwałych relacji z klientami, prezentacja oferty firmy zgodna...

Specjalista ds. BHP / Specjalistka ds. BHP

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Współtworzenie i wdrażanie procedur oraz standardów BHP Udział w ocenie ryzyka zawodowego na stanowiskach pracy Ustalanie przyczyn wypadków i prowadzenie dokumentacji powypadkowej Kontrola warunków pracy i egzekwowanie usuwania uchybień Przygotowywanie raportów, analiz oraz sprawozdań...

Pracownik Działu Mięso

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków obróbka mięsa, przygotowanie wyrobów mięsnych do wędzenia, transport i wykładanie towaru oraz dbanie o jego właściwą ekspozycję, profesjonalna obsługa klienta, udział w cyklicznych inwentaryzacjach. Nasze wymagania komunikatywność i umiejętność pracy w...