Praca: Quality Analyst with German


Join Our Team at Foundever!

Are you looking for a management position in a dynamic environment that allows you to enhance your skills and gain valuable experience in the customer experience (CX) industry? We are a global leader with over 170,000 amazing associates worldwide, and we’re now looking for you to join our team!

Customer Service Quality Analyst with German
Quality Analyst with German

Location: Gdańsk

Why Apply for the Quality Analyst Position?
  • Comfortable working conditions from our modern office in Gdańsk in hybrid mode.
  • Career advancement: Regular training, mentoring, and promotion opportunities – 92% of our managers started as consultants!
  • Great atmosphere: Friendly team, corporate events, and team-building activities. Feel like part of our community.
Primary Job Responsibilities
  • Performance Monitoring: Monitor CSR performance daily through call evaluations to ensure adherence to service quality standards.
  • Constructive Feedback: Provide appropriate feedback to CSRs on service quality, focusing on adherence to procedures and scripts to improve caller interactions.
  • Collaboration: Attend meetings with supervisors and project leaders to discuss monitoring outputs and collaborate on improvement initiatives.
  • Reporting: Prepare and provide relevant information for monthly quality reports, assisting in identifying areas for improvement.
  • Training Collaboration: Give feedback to the training department to ensure new agents are trained on quality issues identified during monitoring.
  • Compliance: Understand and ensure adherence to all company and client security policies, providing necessary training to team members.
What We Expect from You:
  • Language: Fluent in German (C1/Native) and good knowledge of English (B2-C1).
  • Experience: Minimum 12 months of call center experience, preferably as a Product Specialist or Mentor with successful coaching and management of others.
  • Skills: Strong verbal and written communication skills, organizational abilities, and effective project management.
  • Personality: Motivated, enthusiastic, and eager to contribute.
Additional Assets:
  • Problem-Solving Skills: Ability to influence behavior and provide constructive feedback for performance improvement.
  • Independence: Capability to work with minimal supervision while multitasking effectively.
    Detail-Oriented: Keen eye for detail in assessing call quality and ensuring compliance with policies.
What We Offer:
  • Performance Bonuses: Up to 10% of your salary based on KPI achievements.
  • Benefit Package: Co-funding for glasses and vacations, employee referral programs, and vouchers for various occasions.
  • Private Health Insurance with Medicover for employees.
  • Multisport Card and internal Everbetter program promoting a healthy lifestyle.
  • Career Development: Opportunities for training and collaboration across international locations.
  • Mental Health Support: Access to professional psychological assistance, stress management workshops, and educational materials to support your well-being.
W dokumentach prosimy o zamieszczenie klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity z dnia 26.06.2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 1182), prowadzonych przez Foundever z siedzibą w Warszawie, ul. Taśmowa 7D. Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. "Złożenie aplikacji oznacza zgodę aplikującego na przetwarzanie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych dla realizacji procesów rekrutacji zgodnie z globalną polityką prywatności.
pomorskie Słupsk Quality Analyst with German Gdynia Foundever Gdańsk
APLIKUJ TERAZ


Doradca Klienta ds. HoReCa

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubelskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków pozyskiwanie nowych, a także utrzymywanie i rozwój poziomu zakupów u aktualnych klientów firmy z grupy klientów gastronomicznych, tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w stosunku do jej klientów i kooperantów, prezentacja oferty firmy zgodna ze standardami firmy,...

Asystent / Asystentka biura / ds. administracyjnych

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: VOLTAGE GROUP POLSKA

Opis stanowiska Realizacja bieżących zadań administracyjno-organizacyjnych w biurze Obsługa dokumentów (drukowanie, skanowanie, podpisy, dostarczanie) Wsparcie w komunikacji z kandydatami na stanowiska techniczne (np. elektromonterzy) Umawianie spotkań, kontakt z partnerami firmy...

Nauczyciel przedmiotu zawodowego: Technik Administracji

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: świętokrzyskie
Pracodawca: Grupa Pascal

prowadzenie zajęć teoretycznych i/lub praktycznych mile widziane pozytywne nastawienie, zaangażowanie i chęć pracy z dorosłymi zaangażowanie i sumienność komunikatywność, łatwość w nawiązywaniu kontaktów Kwalifikacje: co najmniej dwuletnie doświadczenie w danym zawodzie...

Inspektor / Specjalista ds. Kadr i Płac

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: RAMELBUD Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Kandydat doświadczony zna różnorodność prac w Kadrach i płacach. Wymagania konieczne: Zawód: Pracownik biurowy (wymagany staż - lata: 4) Wykształcenie: średnie branżowe Uprawnienia: praca na komputerze, programy biurowe Wymagania inne: Pprowadzenie spraw kadrowych i...

Specjalista ds. Obsługi Klienta ze szwedzkim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Bycie pierwszym punktem kontaktu dla klientów potrzebujących pomocy w podróży. Doradzanie partnerom w rezerwacji lotów, korzystaniu z usług online, wyborze opcji płatności. Reagowanie na problemy z podróżami klientów. Komunikacja z pasażerami – czat lub rozmowa telefoniczna. Biegła...

Kierownik Działu Obsługi Pacjenta

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: LUX MED Sp. z o.o.

Praca w Centrum Medycznym LUX MED przy ulicy Szernera 3 w Warszawie Twoją rolą będzie: nadzór nad obsługą Pacjentów i właściwe wykonywanie obowiązków przez pracowników działu zgodnie z procedurami i standardami jakości obsługi, dążenie do osiągnięcia jak najwyższych wyników...

Nauczyciel przedmiotu zawodowego: Florysta

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: świętokrzyskie
Pracodawca: Grupa Pascal

prowadzenie zajęć teoretycznych i/lub praktycznych mile widziane pozytywne nastawienie, zaangażowanie i chęć pracy z dorosłymi zaangażowanie i sumienność komunikatywność, łatwość w nawiązywaniu kontaktów Kwalifikacje: co najmniej dwuletnie doświadczenie w danym zawodzie...

Nauczyciel przedmiotu zawodowego: Florysta

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: Grupa Pascal

prowadzenie zajęć teoretycznych i/lub praktycznych mile widziane pozytywne nastawienie, zaangażowanie i chęć pracy z dorosłymi zaangażowanie i sumienność komunikatywność, łatwość w nawiązywaniu kontaktów Kwalifikacje: co najmniej dwuletnie doświadczenie w danym zawodzie...