Praca: Operations Manager (German, English)


Foundever is a global leader in business process outsourcing, digital customer experience, and innovation. We support the world’s best-known brands by delivering seamless customer journeys and operational excellence. We are now looking for an experienced Operations Manager to join our Gdańsk hub and take ownership of strategic and operational delivery for one of our key German-speaking clients.
Operations Manager (German, English)
On-site in Gdańsk
Relocation package: PLN 5,500
 
Key responsibilities:
  • Provide leadership and direction to Team Managers, ensuring operational KPIs are consistently met,
  • Conduct regular performance reviews and 1:1s, supporting growth and development of direct reports,
  • Manage absenteeism and attrition across teams, implementing corrective actions where necessary,
  • Oversee campaign migrations and onboarding of new projects,
  • Maintain strong client relationships at an operational level: reporting, escalations, change management,
  • Analyze and present operational and financial results to both clients and senior management,
  • Ensure budget targets, revenue, and EBITDA are achieved, including accurate invoicing of billed hours,
  • Coordinate audits, compliance checks, and action plans to address quality improvements,
  • Foster a culture of open communication, accountability, and recognition within the teams.
Requirements:
  • Minimum 2–3 years of experience in a BPO/contact center environment, preferably in an Operations Manager or similar role,
  • Proven background in managing customer service operations and achieving KPI targets,
  • Advanced proficiency in German and English (C1) – spoken and written,
  • Strong interpersonal, leadership, and coaching skills,
  • Solid analytical and financial acumen with experience in P&L management,
  • Ability to handle client escalations, build trust, and act as a business partner,
  • Excellent organizational skills with the ability to prioritize and manage multiple projects,
  • Dependable, proactive, and able to work with minimal supervision.
We offer:
  • Stable employment in a growing international organization,
  • Quarterly performance bonuses tied to KPI achievements,
  • Relocation package of PLN 5,500 for candidates moving to Gdańsk,
  • Attractive benefits: Multisport card, private medical care, life insurance, holiday allowance, eyewear subsidy,
  • Development opportunities: access to internal training platforms,
  • A people-focused culture that values teamwork, open feedback, and continuous improvement.
When applying please enclose the below statement: "Hereby I voluntarily agree to the processing of personal data contained in my CV by Foundever for the purpose of the recruitment process in accordance with the Act of August 29, 1997 on the Protection of Personal Data (Journal of Laws of 2002 No. 101 , pos. 926 as amended).”
Application submission signifies the applicants agreement to process the personal data contained in the application for the purposes necessary for the recruitment process in accordance with Foundever privacy policy.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: AGATA Spółka Akcyjna

Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie: ​ Zapewnienie wsparcia operacyjnego dla salonów na terenie całej Polski, zarówno poprzez częste podróże między lokalizacjami, jak i długoterminową stacjonarną obecność w wybranych punktach wymagających dodatkowego...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: AGATA Spółka Akcyjna

Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie: ​ Zapewnienie wsparcia operacyjnego dla salonów na terenie całej Polski, zarówno poprzez częste podróże między lokalizacjami, jak i długoterminową stacjonarną obecność w wybranych punktach wymagających dodatkowego...

Dodane: 2025-09-22
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.

Jakie zadania na Ciebie czekają? wdrażanie strategii zarządzania wskaźnikami ekonomicznymi i handlowymi na poziomie Sklepu; realizowanie długoterminowych celów ekonomicznych i jakościowych; zarządzanie budżetem sklepu i odpowiedzialność za jego realizację; nadzorowanie poziomu...

Dodane: 2025-09-17
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Wdrażanie strategii zarządzania wskaźnikami ekonomicznymi i handlowymi na poziomie sklepu Realizacja długoterminowych celów ekonomicznych i jakościowych Zarządzanie budżetem sklepu oraz monitorowanie jego efektywności Nadzorowanie standardów bezpieczeństwa osób i mienia Zapewnienie...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Concentrix

Werden Sie Teil unseres Teams und bieten Sie außergewöhnlichen Back-Office-Kundensupport per E-Mail für den deutschen Markt! Genießen Sie ein minimales Anrufvolumen und konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich zählt – die Bedürfnisse unserer Kunden. Ermitteln und lösen Sie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Concentrix

Samodzielna obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych, głównie drogą mailową, z niewielkim udziałem kontaktu telefonicznego. Skuteczne rozwiązywanie złożonych problemów zgłaszanych przez klientów, bazując na analizie danych i dedykowanych narzędziach. Kompleksowe przetwarzanie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków rejestrowanie towaru w systemie gospodarki towarowej, transport i wykładanie towaru oraz dbanie o jego właściwą ekspozycję, profesjonalna obsługa klienta, udział w cyklicznych inwentaryzacjach, weryfikacja towaru w punkcie kasowym, weryfikacja zgodności ilości...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków rejestrowanie towaru w systemie gospodarki towarowej, transport i wykładanie towaru oraz dbanie o jego właściwą ekspozycję, profesjonalna obsługa klienta, udział w cyklicznych inwentaryzacjach. Nasze wymagania komunikatywność i umiejętność pracy w zespole,...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Zapewnienie dostaw pojazdów, maszyn i urządzeń dla Zakładu Organizacja postępowań zakupowych do 130 000 zł Przygotowanie wniosków o zgody korporacyjne Opracowanie projektów umów i zleceń Udział w postępowaniach prowadzonych przez Biuro Zamówień Publicznych Wykształcenie minimum...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Profesjonalna obsługa klienta przez czat, e-mail i telefon Odbieranie połączeń przychodzących i realizacja wyznaczonych celów Przestrzeganie procedur firmowych i dbanie o wysoką jakość obsługi Biegła znajomość języka gruzińskiego (C1/native) oraz dobra znajomość języka...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: CAD Projekt K&A Sp. J.

Kogo szukamy? Poszukujemy Projektanta wnętrz, który wesprze nasz zespół w tworzeniu profesjonalnych i inspirujących treści związanych z projektowaniem wnętrz oraz oprogramowaniem. Twoim głównym zadaniem będzie tworzenie materiałów edukacyjnych i promocyjnych (rolki, reels, filmy,...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Integra Consulting Poland sp. z o.o. sp. k.

Twój zakres obowiązków: Rozwijanie sprzedaży na podległym terenie (Polska centralna) Nawiązywanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami (salony optyczne) Prezentowanie oferty produktów i nowości – opraw okularowych oraz okularów przeciwsłonecznych znanych marek Doradztwo...