Praca: Operations Manager – Contact Center (k/m)


Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 6 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.
Operations Manager – Contact Center (k/m)
Łódź
Nr ref.: 25/AH/COL/2026
Opis stanowiska
  • zarządzanie projektem realizowanym dla klienta biznesowego oraz rozwijanie długofalowej współpracy,
  • prowadzenie spotkań z klientem i negocjowanie warunków realizacji usług,
  • monitorowanie wskaźników KPI, jakości obsługi oraz efektywności operacyjnej projektu,
  • analizowanie danych, raportów oraz informacji zwrotnych w celu wdrażania usprawnień,
  • koordynowanie pracy zespołu i wspieranie kadry liderów w realizacji celów,
  • nadzorowanie harmonogramu, budżetu oraz jakości realizowanych działań,
  • budowanie pozytywnych relacji z klientem i reprezentowanie firmy podczas współpracy,
  • inicjowanie działań zwiększających efektywność oraz satysfakcję klienta.
Wymagania
  • doświadczenie na stanowisku managerskim lub liderskim w branży Contact Center,
  • praktyczna znajomość zarządzania projektami oraz zespołami,
  • bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
  • umiejętność analizy danych oraz pracy z KPI,
  • dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność podejmowania decyzji,
  • znajomość pakietu MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami.
Mile widziane
  • doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz rozwiązaniami Contact Center,
  • znajomość dodatkowego języka obcego.
Oferujemy
  • współpracę w oparciu o kontrakt B2B,
  • pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej,
  • nowoczesne środowisko pracy i udział w ciekawych projektach,
  • prywatną opiekę medyczną, dofinansowanie karty MultiSport oraz ubezpieczenie na życie,
  • dofinansowanie szkoleń i nauki języka angielskiego,
  • program rozwoju kompetencji managerskich,
  • kulturę współpracy, wymiany wiedzy i regularnego feedbacku.
  • Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
  • W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: IOD@axendi.com
  • Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
    • dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
    • pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
  • Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
  • Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
  • Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
    • 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
    • 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
  • Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
  • W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres biuro@pro-people.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
  • W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.
Pabianice Operations Manager Łódź Łódź Operations Manager – Contact Center (k/m) AXENDI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Piotrków Trybunalski
APLIKUJ TERAZ

Executive Interim Manager

Dodane: 2026-09-07
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: JPF Czech s.r.o.

W związku z rozszerzeniem naszych usług w zakresie zarządzania tymczasowego na Polskę poszukujemy doświadczonych menedżerów, gotowych poprowadzić firmy przez proces zmian, rozwoju i transformacji. Czym jest zarządzanie tymczasowe? Zarządzanie tymczasowe to ugruntowana usługa w zakresie...

Koordynator / Koordynatorka ds. Kontrolingu Projektów Budowlanych

Dodane: 2026-08-22
Lokalizacja: podlaskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

udział w kontroli finansowej projektów budowlanych oraz monitorowaniu realizacji założeń budżetowych, wsparcie procesu identyfikacji i analizy ryzyk związanych z realizacją kontraktów, przygotowywanie oraz aktualizacja planów rzeczowo-finansowych dla prowadzonych inwestycji, udział w...

Executive Interim Manager

Dodane: 2026-08-12
Lokalizacja:
Pracodawca: JPF Czech s.r.o.

W związku z rozszerzeniem naszych usług w zakresie zarządzania tymczasowego na Polskę poszukujemy doświadczonych menedżerów, gotowych poprowadzić firmy przez proces zmian, rozwoju i transformacji. Czym jest zarządzanie tymczasowe? Zarządzanie tymczasowe to ugruntowana usługa w zakresie...


Koordynator / Koordynatorka ds. Programów Zaangażowania Konsumentów

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: JTI Polska Sp. z o.o.

Obowiązki: Koordynacja i wdrażanie programów angażujących konsumentów we wszystkich kanałach zgodnie ze strategią firmy oraz celami biznesowymi Monitorowanie efektywności programów oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w oparciu o wyniki biznesowe, potrzeby rynku i uzyskany...

Kontroler / Kontrolerka ds. Produkcji

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: JTI Polska Sp. z o.o.

Obowiązki: Dbanie o terminowość i poprawność raportowania wyników produkcyjnych Zapewnienie jakości danych wykorzystywanych w analizach operacyjnych Monitorowanie realizacji KPI obszaru Primary Zapewnienie poprawności rozliczeń materiałowych i produkcyjnych obszaru Primary Terminowe...

Koordynator / Koordynatorka ds. Analiz i Efektywności Programów Zaangażowania Konsumentów

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: JTI Polska Sp. z o.o.

Obowiązki: Przygotowywanie analiz i rekomendacji dotyczących programów zaangażowania konsumentów realizowanych we wszystkich kanałach sprzedaży i punktach kontaktu z marką Monitorowanie efektywności programów oraz ocena ich wpływu na pozyskiwanie, retencję i lojalność konsumentów z...

Recepcjonista / Recepcjonistka

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: ISS Polska

Zakres obowiązków: Obsługa recepcji oraz profesjonalne przyjmowanie gości. Obsługa centrali telefonicznej. Przyjmowanie i wysyłka korespondencji oraz przesyłek kurierskich. Informowanie pracowników o otrzymanej poczcie i przesyłkach. Wydawanie kart tymczasowych oraz walidacja kart...

Kontroler jakości / Kontrolerka jakości wyrobów gotowych

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: RADWAG Wagi Elektroniczne

Zadania: przeprowadzanie kontroli wyrobów gotowych oraz podzespołów praca zgodnie z określonymi procedurami jakościowymi Wymagania: wykształcenie średnie o profilu technicznym (elektronika, mechatronika) uprawnienia SEP do 1kV średnio-zaawansowana obsługa komputera rzetelność i duże...

Kasjer / Kasjerka w drogerii

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Jobman Group Sp. z o.o.

OBOWIĄZKI: profesjonalna i kompleksowa obsługa klientów, sprawna obsługa kasy fiskalnej, indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta, dbałość o wizerunek działu, dostępność towarów i ich prawidłowe oznakowanie. WYMAGANIA: komunikatywność (umiejętność pracy z klientem),...

Sales Specialist

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Cameron Sino Technology Sp. z o.o.

Tasks Development of sales in Eastern Europe and implementation of commercial plans Acquiring new customers, servicing retail chains and B2B partners Conducting negotiations, preparing offers and building relationships with customers Cooperation with marketing, logistics and purchasing in product...

Brygadzista serwisu sprzątającego (K/M) – teren zewnętrzny

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: kujawsko-pomorskie
Pracodawca: AGROL FACILITY Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Koordynacja i zarządzanie pracą ekipy sprzątającej na terenie zewnętrznym Planowanie i rozdzielanie zadań między pracowników w sposób efektywny i wydajny Zapewnienie odpowiednich narzędzi i sprzętu dla pracowników Monitorowanie wydajności i jakości pracy zespołu,...