Praca: Manager Zespołu Obsługi Klienta


Ogłoszenie numer: 10719659, z dnia 2026-03-01

Klient portalu Praca.pl

Manager Zespołu Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Warszawa

 

Opis stanowiska

  • Kompleksowe kierowanie rozproszonym zespołem liczącym do 15 specjalistów w trybie zdalnym.
  • Nadzór nad kluczowymi wskaźnikami operacyjnymi, takimi jak jakość, SLA oraz wydajność.
  • Diagnozowanie odchyleń w wynikach i wdrażanie skutecznych planów naprawczych.
  • Prowadzenie indywidualnych spotkań rozwojowych (1:1) oraz przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych.
  • Aktywne wspieranie pracowników w procesowaniu trudnych spraw i eskalacji klienckich.
  • Budowanie dojrzałej kultury pracy opartej na odpowiedzialności i zaangażowaniu.
  • Optymalizacja grafików pracy zespołu w godzinach funkcjonowania serwisu.

Wymagania

  • Przynajmniej 2–3 lata praktyki w przewodzeniu grupom pracowniczym (preferowana branża Customer Care).
  • Zdolność analitycznego patrzenia na dane i przekładania ich na konkretne działania.
  • Wysoko rozwinięta asertywność połączona z autentyczną empatią wobec zespołu.
  • Umiejętność budowania autorytetu poprzez partnerskie podejście i konsekwencję w działaniu.
  • Sprawność organizacyjna w zarządzaniu procesami w środowisku całkowicie zdalnym.
  • Zrozumienie specyfiki obsługi klienta w obszarze medycznym/wrażliwym zdrowotnie.

Oferujemy

  • Pewne zatrudnienie (UoP lub zlecenie) z dużą swobodą w podejmowaniu decyzji.
  • Pakiet medyczny w Medicover oraz stały dostęp do wsparcia psychologicznego.
  • Możliwość korzystania z karty sportowej MultiSport.
  • Pracę zdalną z rzadkimi wizytami w biurze (raz w miesiącu).
  • Realną szansę na transformację zespołu i wprowadzenie go na wyższy poziom efektywności.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
Manager Zespołu Obsługi Klienta Warszawa Kierownik zespołu Kierownik Zespołu Warszawa Kierownik Zespołu Call Center mazowieckie
APLIKUJ TERAZ


Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

doradzanie klientom w zakresie wyboru produktów oraz reprezentowanie marki w kontaktach z odbiorcami obsługa zapytań telefonicznych przychodzących i wychodzących dotyczących zamówień oraz reklamacji prowadzenie korespondencji z klientami za pośrednictwem e-maila, czatu i mediów...

Specjalista Bankowy z j. Niemieckim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Concentrix

Twój zakres obowiązków Jesteś pierwszym kontaktem dla naszych klientów - Twoje wsparcie jest nieocenione! Rozwiązujesz wyzwania z uśmiechem, zapewniając klientom obsługę na najwyższym poziomie. Pracujesz w zespole, gdzie współpraca i innowacyjne podejście to nasza codzienność. Na...

Specjalista Bankowy z j. Niemieckim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Concentrix

Twój zakres obowiązków Jesteś pierwszym kontaktem dla naszych klientów - Twoje wsparcie jest nieocenione! Rozwiązujesz wyzwania z uśmiechem, zapewniając klientom obsługę na najwyższym poziomie. Pracujesz w zespole, gdzie współpraca i innowacyjne podejście to nasza codzienność. Na...

Specjalista Bankowy z j. niemieckim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Concentrix

Będziesz pierwszym kontaktem dla klientów banku – to Ty pomożesz im rozwiązać codzienne sprawy, takie jak: odzyskanie dostępu do konta online, blokada lub odblokowanie karty, pytania o przelewy czy płatności, wsparcie w korzystaniu z aplikacji bankowej. Nie musisz się obawiać –...

Specjalista / Specjalistka administracji

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Holcim Polska S.A

Zadania, które na Ciebie czekają: Prowadzenie dokumentacji administracyjnej oraz kadrowej. Obsługa sekretariatu, korespondencji i obiegu dokumentów. Zaopatrzenie biura w materiały oraz obsługa urządzeń biurowych. Wsparcie procesów kadrowo-płacowych (ewidencja czasu pracy, urlopy, akta...

Asystent / Asystentka Biura Budowy (M/K)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: GRUPA KDM Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków przygotowywanie i obieg korespondencji kierowanej do Inwestora przygotowywanie i obieg korespondencji kierowanej do Podwykonawców sporządzanie protokołów z narad i innych spotkań odbywanych w ramach kontraktu przygotowanie zestawień pod rozliczenia kontraktu – z...

Kierownik ds. Utrzymania Sprzętu i Logistyki

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Przedsiębiorstwo Budownictwa Wodnego w Warszawie S.A.

Zadania: efektywne bezpośrednie zarządzanie pracą Zespołu remontowego; zapewnienie utrzymania sprawności sprzętu budowlanego oraz maszyn wykorzystywanych w budownictwie wodnym; kontrola stanu technicznego sprzętu i maszyn; planowanie i przydzielanie zadań zespołowi remontowemu; nadzór nad...

Asystent / Asystentka Biura Budowy (M/K)

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: GRUPA KDM Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków przygotowywanie i obieg korespondencji kierowanej do Inwestora przygotowywanie i obieg korespondencji kierowanej do Podwykonawców sporządzanie protokołów z narad i innych spotkań odbywanych w ramach kontraktu przygotowanie zestawień pod rozliczenia kontraktu – z...