Praca: Lider / Liderka zespołu obsługi klienta


Lider / Liderka zespołu obsługi klienta
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
  • Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
  • Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
  • Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
  • Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
  • Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
  • Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI
Wymagania:
  • Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
  • Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
  • Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
  • Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
  • Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
  • Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
  • Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
  • Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę
  • Rozbudowany pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
  • Dostęp do platform szkoleniowych i programów rozwojowych
  • Bezpłatne kursy językowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich
  • Program wsparcia pracowników obejmujący pomoc psychologiczną i doradczą
  • Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic
  • Przyjazną atmosferę oraz inicjatywy integracyjne dla zespołu
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: 2026-01-05
Lokalizacja: podlaskie
Pracodawca: LUX MED Sp. z o.o.

Praca w Contact Center LUX MED przy ul. Fabrycznej 4 w Białymstoku. Twoją rolą będzie: nadzór nad bieżącym funkcjonowaniem biura Contact Center w Białymstoku, dbanie o przestrzeganie przez pracowników obowiązujących procedur i standardów pracy, rozwiązywanie bieżących problemów,...

Dodane: 2025-12-18
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Codzienne zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych Monitorowanie wyników oraz frekwencji pracowników Regularne coachingi i wsparcie rozwojowe dla członków zespołu Realizacja celów jakościowych i ilościowych zgodnych z założeniami Rozwiązywanie trudnych sytuacji i wsparcie w...

Dodane: 2025-12-15
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Supervise and monitor a call center German speaking team, ensuring adherence to attendance and work policies. Regularly coach team members to meet weekly performance goals. Address performance issues, create improvement plans, and implement corrective actions as necessary. Ensure customer service...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Media Expert

Do Twoich zadań należeć będzie: Planowanie, budżetowanie oraz rozliczanie projektów eventowych Organizacja i kompleksowa realizacja eventów firmowych, w tym m.in. spotkań świątecznych, wydarzeń dla pracowników oraz eventów managerskich Koordynacja działań logistycznych i...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: łódzkie
Pracodawca: Media Expert

Jako Dyrektor Operacyjny będziesz kluczową osobą w zarządzaniu operacjami magazynowymi, łącząc perspektywę biznesową z codziennym, bezpośrednim wdrażaniem i doskonaleniem procesów operacyjnych. Do Twoich zadań należeć będzie: Nadzór i zarządzanie operacjami w Centrum...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Carrefour Polska Sp. z o.o.

Twoje zadania: nadzór nad przestrzeganiem przepisów i standardów BHP oraz stałe monitorowanie warunków pracy, doradztwo w zakresie BHP dla pracowników i kadry kierowniczej, prowadzenie szkoleń BHP — wprowadzających i okresowych, ustalanie okoliczności i przyczyn wypadków przy pracy oraz...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: TaxInBusiness Sp. z o.o.

Opis stanowiska Kierowanie zespołem pracowników Księgi Głównej. Wprowadzenie oraz opieka merytoryczna nad nowymi pracownikami, mentoring obecnie zatrudnionych. Wdrażanie rozwiązań systemowych i/ lub optymalizacji w procesach realizowanych na rzecz Klientów. Prowadzenie księgowości...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podkarpackie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Pozyskiwanie nowych Klientów (kredytowych i rozliczeniowych) z segmentu Mieszkalnictwa (Wspólnoty i Spółdzielnie Mieszkaniowe). Zarządzanie relacjami biznesowymi z obecnymi i potencjalnymi Klientami oraz partnerami. Zapewnienie najwyższej jakości doradztwa i obsługi finansowej. Realizacja...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: opolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Pozyskiwanie nowych Klientów (kredytowych i rozliczeniowych) z segmentu Mieszkalnictwa (Wspólnoty i Spółdzielnie Mieszkaniowe). Zarządzanie relacjami biznesowymi z obecnymi i potencjalnymi Klientami oraz partnerami. Zapewnienie najwyższej jakości doradztwa i obsługi finansowej. Realizacja...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Pozyskiwanie nowych Klientów (kredytowych i rozliczeniowych) z segmentu Mieszkalnictwa (Wspólnoty i Spółdzielnie Mieszkaniowe). Zarządzanie relacjami biznesowymi z obecnymi i potencjalnymi Klientami oraz partnerami. Zapewnienie najwyższej jakości doradztwa i obsługi finansowej. Realizacja...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podlaskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Pozyskiwanie nowych Klientów (kredytowych i rozliczeniowych) z segmentu Mieszkalnictwa (Wspólnoty i Spółdzielnie Mieszkaniowe). Zarządzanie relacjami biznesowymi z obecnymi i potencjalnymi Klientami oraz partnerami. Zapewnienie najwyższej jakości doradztwa i obsługi finansowej. Realizacja...