Praca: Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta


O Banku:
Santander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Posiadamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat jesteśmy częścią hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska.
W 2024 roku po raz kolejny uzyskaliśmy prestiżowy tytuł Top Employer przyznany przez Top Employers Institute.

Jesteśmy Bankiem bez Barier. Budujemy organizację opartą na wzajemnym szacunku, wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem, inspirujemy się niezależnie od predyspozycji indywidualnych czy poglądów. Popieramy Prosty Język i dbamy o Partnerstwo w pracy.

Stawiamy na zrównoważony rozwój oraz tworzenie wartości zarówno dla naszych pracowników, jak i społeczności, w której działamy. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, który angażuje w działania ESG, dba o naszą planetę i społeczeństwo, zapraszamy Cię do aplikowania.

Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu - https://www.kariera.santanderconsumer.pl/

Poznaj nas bliżej:
Poszukujemy osoby z praktycznym nastawieniem na wykorzystanie insightów klienckich oraz  rynkowych, które zostaną użyte do wdrożeń i usprawnień procesów sprzedażowych i operacyjnych.
Twój zespół - to eksperci/ki ds. Badań i Doświadczeń klientów, projektanci/ki UX oraz będziesz współpracował z innymi działami w ramach Chapteru.
Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta
Miejsce pracy: Wrocław, Fabryczna
Nr ref.: Req1385212
Twój zakres obowiązków:
  • Rekomendowanie praktycznych zmian w procesach sprzedażowych i operacyjnych Banku opartych na doświadczeniach klienta, lojalności i user experience wraz we współpracy Product Ownerami
  • Monitoring poziomu satysfakcji Klientów oraz prowadzenie analiz jakościowych uzyskanych informacji zwrotnych od Klientów, ich segregacja, analiza oraz raportowanie w celu wyciągania wniosków stanowiących bazę do zmian w procesach Banku
  • Koordynowanie ilościowych oraz jakościowych badań klienckich
  • Monitoring procesów z punktu widzenia spójności, przewidywalności oraz czytelności od strony Klienta
  • Wyznaczanie trendów obsługi oraz spójności komunikacji kierowanej do Klientów w poszczególnych kanałach komunikacji i punktach styku Klienta z Bankiem
  • Pełnienie roli kierownika liniowego dla pracowników w ramach Chaptera
  • Doskonalenie ekspertyzy i kompetencji oraz identyfikacja potrzeb szkoleniowych członków zespołu w obrębie Chaptera
  • Wypracowywanie wraz z Tribe Leaderami i Product Ownerami najbardziej optymalnej alokacji specjalistów do Zespołów
  • Regularne przekazywanie informacji zwrotnej członkom Chaptera,
  • Aktywne poszerzanie wiedzy nt. metodyk zwinnych i specjalizacji przy użyciu dostępnych narzędzi
Dołącz do nas jeśli:
  • Posiadasz doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołem
  • Doświadczenie w ocenie wydajności projektantów, prowadzeniu spotkań 1:1 i opracowywaniu planów rozwoju osobistego
  • Znasz zasady kształtowania komunikacji z klientem w całym cyklu życia produktu
  • Posiadasz wiedzę oraz doświadczenie na temat technik i metod badań UX, CX mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń klienta i przekładania wyników na rozwiązania
  • Masz wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak użyteczność, interakcja człowiek-komputer, badania użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji i copywriting interfejsu użytkownika
  • Silne umiejętności współpracy i komunikacji
  • Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
Mile widziane:
  • Doświadczenie jako projektant/ka UX/CX
  • Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz biegłość w Figmie lub innych narzędziach do projektowania, takich jak Sketch lub Adobe XD, ect.
To oferujemy:
  • długofalową współpracę i różnorodne projekty
  • dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
  • kursy języka angielskiego i nie tylko
  • prywatną opiekę medyczną- Medicover i kartę sportową
  • elastyczny czas pracy
  • praca hybrydowa
  • program Buddy- wdrożenie u nas jest super
  • platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
  • tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
  • brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
  • przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach
  • Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
Benefity:
  • karta Multisport
  • prywatna opieka medyczna.
  • dofinansowanie do języków obcych
  • dostęp do szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • praca hybrydowa
  • elastyczny czas pracy
  • zniżki na usługi firmowe
  • integracje!
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • parking dla pracowników
  • strefa relaksu
  • kawa, herbata
  • inicjatywy dobroczynne
  • dodatkowy urlop
  • program rekomendacji
  • preferencyjne pożyczki
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Santander Consumer Bank S.A. z siedzibą w: Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Specjalista UX Wałbrzych Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta Specjalista ds. Badań Rynku Santander Consumer Bank S.A. Legnica
APLIKUJ TERAZ

Specjalista Guest Experience

Dodane: 2025-03-28
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: TRIBE Krakow Old Town

Co będziesz robić? Tworzyć niezapomniane pierwsze wrażenie i budować relacje z naszymi gośćmi od momentu ich przybycia Przewidywać potrzeby gości i proaktywnie oferować rozwiązania, które przekraczają ich oczekiwania Zarządzać procesem obsługi gości od rezerwacji, przez pobyt, aż...


Sprzedawca Artykułów Wyposażenia Wnętrz

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: AGATA Spółka Akcyjna

Do głównych obowiązków na tym stanowisku będzie należało: Zapewnienie najwyższego poziomu standardu obsługi Klienta; Realizacja sprzedaży; Utrzymywanie standardu ekspozycji. Od kandydatów oczekujemy: Doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta; Nastawienie na wynik; Bardzo dobre...

Przedstawiciel Medyczny

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Celon Pharma S.A.

Opis stanowiska Promowanie produktów firmy wśród lekarzy i farmaceutów (praca z lekami RX) Realizowanie zadań i założonych celów sprzedażowych Planowanie pracy, przygotowywanie analiz i research​ rynku farmaceutycznego na danym terenie Utrzymywanie trwałych relacji biznesowych Aktywny...

Przedstawiciel Medyczny

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Celon Pharma S.A.

Opis stanowiska Promowanie produktów firmy wśród lekarzy i farmaceutów (praca z lekami RX) Realizowanie zadań i założonych celów sprzedażowych Planowanie pracy, przygotowywanie analiz i research​ rynku farmaceutycznego na danym terenie Utrzymywanie trwałych relacji biznesowych Aktywny...

Specjalista ds. Handlu i Zaopatrzenia

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Dzida Jazgar Sp z o.o.

Zakres obowiązków: Planowanie zapotrzebowania na towary i analiza sprzedaży. Kontrola jakości i ilości produktów na magazynie. Dbanie o ekspozycję i świeżość towaru. Monitorowanie cen i rekomendowanie zmian. Obsługa systemu sprzedażowo-magazynowego. Oczekiwania: Doświadczenie w...

Kierownik / Kierowniczka działu obsługi klienta profesjonalnego i projektowego

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.

Jakie zadania na Ciebie czekają? realizacja planów sprzedaży usług projektowych oraz poszukiwanie rozwiązań przekładających się na wzrost ilości realizowanych transakcji pozyskiwanie i nawiązywanie współpracy z nowymi Klientami projektowymi i profesjonalnymi np.: deweloperami,...

Księgowa / Księgowy

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Zoeller Tech Sp. z o.o.

Zakres Twoich obowiązków: księgowanie dokumentów w systemie ERP kontrola rachunkowa i merytoryczna dokumentów księgowych, wyjaśnianie niezgodności współpraca z innymi działami w celu zapewnienia prawidłowego obiegu dokumentów księgowych wsparcie działu księgowego w rozliczeniach...

Doradca / Doradczyni klienta

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.

Jakie zadania na Ciebie czekają? aktywna sprzedaż produktów i usług, dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów budowanie relacji z klientami i wzmacnianie ich poprzez programy partnerskie i lojalnościowe przygotowywanie zamówień dla klienta i monitorowanie procesu ich realizacji...

Regionalny Koordynator ds. Dostawców Usług Medycznych

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Medicover sp. z o.o.

Twoje zadania: Budowanie sieci zewnętrznych dostawców usług medycznych. Odpowiedzialność za zakres i warunki współpracy z dostawcami na przydzielonym obszarze w regionie południowym, który obejmuje województwa: śląskie, opolskie, podkarpackie oraz małopolskie, Skuteczne pozyskiwanie...