Praca: Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji


Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
  • Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
  • Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
  • Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
  • Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
  • Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
  • Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
  • Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.
Wymagania:
  • Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
  • Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
  • Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
  • Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
  • Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
  • Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne).
  • Realny wpływ na działania operacyjne firmy.
  • Benefity: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
APLIKUJ TERAZ

Dodane: 2026-03-11
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta. Zakres obowiązków: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubelskie
Pracodawca: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe TOPAZ

Twoje główne zadania: zapewnienie profesjonalnej obsługi Klientów zgodnie ze standardami sieci Topaz, dbałość o właściwą ekspozycję towarów na dziale świeżym - mięso, wędliny, sery itp. oraz monitorowanie terminów przydatności do spożycia, aktywna sprzedaż produktów,...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Responding to customer inquiries via phone, chat, and email, representing Volkswagen Group with professionalism and enthusiasm. Maintain clear and accurate documentation of customer interactions, resolutions, and follow-ups in the CRM system. Collaborate with colleagues to enhance the overall...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Aktywne budowanie portfela ofert poprzez pozyskiwanie nieruchomości na zasadach wyłączności. Kreowanie i utrzymywanie długofalowych, profesjonalnych relacji z kontrahentami. Kompleksowe zarządzanie procesem sprzedaży oraz przygotowanie strategii promocyjnej dla podległych ofert. Skuteczna...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Soning Sp. z o.o.

Zadania Aktywne nawiązywanie relacji z kontrahentami oraz pozyskiwanie nowych zapytań ofertowych. Identyfikowanie szans rynkowych i wprowadzanie usług firmy do nowych branż. Samodzielne planowanie codziennych aktywności oraz wyznaczanie priorytetów sprzedażowych. Współtworzenie procesów...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: SMARTMONEY TRUST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

aktywne pozyskiwanie klientów indywidualnych obsługa potencjalnych klientów zainteresowanych ofertą sprzedaż bezpośrednia lub zdalna obsługa posprzedażowa Klientów umiejętności efektywnego zarządzania własnym czasem zdolności budowania i utrzymywania relacji z Klientami otwartość na...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: JTI GBS Poland sp. z o.o.

Position Purpose: In this role, you’ll partner with hiring managers across the Americas to attract talent globally. You’ll guide candidates with empathy, coordinate key recruitment steps, and work closely with both hiring teams and HR partners to create a smooth, positive, people‑first...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja:
Pracodawca: ICM NORD Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: nadzór nad realizacją robót budowlanych podwykonawców w oparciu o wymogi i standardy procesu budowlanego, w tym obowiązujące przepisy Prawa; prowadzenie inwestycji zgodnie z harmonogramem i przewidzianym budżetem; planowanie i kontrolowanie robót w zakresie robót...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja:
Pracodawca: ICM NORD Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków: Zarządzanie projektami budownictwa przemysłowego na terenie Niemiec oraz Polski w zakresie branży civil ; Koordynacja pracy zespołu wraz z nadzorem nad harmonogramem realizacji projektu, kosztami, jakością; Koordynacja pracy zespołu w zakresie zgodności...