Praca: Kierownik / Kierowniczka Call Center Szpitali


Kierownik / Kierowniczka Call Center Szpitali
Lokalizacja: Warszawa, ul. Szturmowa 2

Praca w wewnętrznym Call Center Sprzedaży LUX MED​
przy ul. Szturmowej 2 w Warszawie.

Twoją rolą będzie:
  • zarządzanie rozproszonym zespołem konsultantów i koordynatorów – planowanie, motywowanie, rozwój kompetencji,
  • nadzór nad realizacją wskaźników efektywności operacyjnej (KPI) oraz sprzedażowych,
  • planowanie grafików pracy i efektywności wykorzystania zasobów,
  • udział w opracowywaniu i wdrażaniu procedur, skryptów, szkoleń i standardów jakości,
  • analiza danych z raportów CC, przygotowywanie rekomendacji i wprowadzanie usprawnień,
  • wdrażanie innowacji (np. automatyzacja procesów, AI, itp.),
  • odpowiedzialność za zgodność działań zespołu z obowiązującymi przepisami (RODO, standardy bezpieczeństwa informacji).
Oczekiwania wobec Ciebie:
  • wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, psychologia, komunikacja lub pokrewne,
  • minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturach call/contact center (inbound/outbound),
  • doświadczenie w realizacji i optymalizacji KPI operacyjnych (SLA, AHT, FCR, occupancy, abandon rate),
  • umiejętność pracy z systemami CRM i narzędziami raportowania,
  • mile widziane doświadczenie w projektach wdrożeniowych (np. CRM, automatyzacje, AI, chatboty),
  • znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (czytanie dokumentacji, kontakt z partnerami zewnętrznymi),
  • wysokie kompetencje przywódcze i zdolność do motywowania zespołu,
  • analityczne myślenie i orientacja na wyniki,
  • umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku,
  • wysoka kultura osobista i odporność na stres,
  • umiejętność pracy projektowej i koordynacji wielu zadań równocześnie,
  • nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i standardów.
My zadbamy o:
  • szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m.in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED – Pełna Opieka, karta sportowa, dostęp do platformy kursów językowych.
  • wynagrodzenie podstawowe oraz premię zależną od realizacji założonych celów jakościowych i sprzedażowych,
  • samochód służbowy,
  • rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
  • wdrożenie do pełnienia nowej roli,
  • work-life balance – wiemy, jak ważne jest zachowanie równowagi,
  • zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie – jesteśmy liderem branży medycznej,
  • dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!


Poczuj komfort pracy z nami
  • Opieka Medyczna
  • Ubezpieczenie szpitalne
  • Karta sportowa
  • Program wellbeingowy
  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Profesjonalne szkolenia
  • Parking
  • Ubezpieczenie na życie
  • Kursy języka angielskiego
  • Program Poleceń
APLIKUJ TERAZ

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Supervise and monitor a call center German speaking team, ensuring adherence to attendance and work policies. Regularly coach team members to meet weekly performance goals. Address performance issues, create improvement plans, and implement corrective actions as necessary. Ensure customer service...

Dodane: 2025-10-29
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Benefit Systems S.A.

Benefit Systems, tutaj słowo „możliwości” odmieniamy przez wszystkie przypadki i serwujemy w multi dawkach. Działamy na polskim rynku od 2000 roku. Jesteśmy trendsetterem w benefitach sportowych i wspieramy dbałość o dobrostan pracowników oraz dostarczamy narzędzia ułatwiające prace...

Dodane: 2025-10-23
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

zarządzanie kilku- lub kilkunastoosobowym zespołem obsługującym klientów biznesowych, dbanie o wysoką jakość kontaktu i satysfakcję klientów, wprowadzanie usprawnień w codziennej pracy oraz optymalizacja procesów, monitorowanie wyników i wdrażanie wskaźników efektywności,...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Responding to customer inquiries via phone, chat, and email, representing with professionalism and enthusiasm. Maintain clear and accurate documentation of customer interactions, resolutions, and follow-ups in the CRM system. Collaborate with colleagues to enhance the overall customer experience....

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Handle customer inquiries: e-mails and phone calls Support individual (B2C) and business customers (B2B) Deal with the following topics: complaints, inquiries regarding post-warranty repairs, and technical issues Explain non-technical customers how electronics devices work, what is inside the...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podkarpackie
Pracodawca: Schiever Polska Sp. z o.o.

Opis stanowiska Zarządzanie sprzedażą i operacjami działu piekarni/cukierni. Kreowanie i realizacja akcji handlowych. Nadzór nad produkcją i zamówieniami. Zapewnienie profesjonalnej obsługi klientów. Kierowanie zespołem i realizowanie celów sprzedażowych. Wymagania Doświadczenie w...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Handle customer inquiries: e-mails and phone calls Support individual (B2C) and business customers (B2B) Deal with the following topics: complaints, inquiries regarding post-warranty repairs, and technical issues Explain non-technical customers how electronics devices work, what is inside the...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: AGATA Spółka Akcyjna

Do głównych zadań na tym stanowisku będzie należało: Zapewnienie wysokiego poziomu standardu obsługi Klienta; Obsługa Klienta w dziale kas zgodnie z obowiązującymi w firmie procedurami kasowymi. Od kandydatów oczekujemy: Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych; Umiejętności pracy...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: GreenMax Sp. z o.o.

Zakres obowiązków Budowanie i zarządzanie zespołem handlowym w terenie, działającym na zasadzie struktury rozproszonej, Ustalanie celów i rozliczanie z ich realizacji, Kreatywna rekrutacja i wdrażanie nowych pracowników na terenie kilku województw, Organizowanie i prowadzenie szkoleń...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: GreenMax Sp. z o.o.

Zakres obowiązków Budowanie i zarządzanie zespołem handlowym w terenie, działającym na zasadzie struktury rozproszonej, Ustalanie celów i rozliczanie z ich realizacji, Kreatywna rekrutacja i wdrażanie nowych pracowników na terenie kilku województw, Organizowanie i prowadzenie szkoleń...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Obsługa klientów telefonicznie i mailowo w zakresie ofert turystycznych Sprzedaż wycieczek i usług dodatkowych, w tym ubezpieczeń podróżnych Realizacja rezerwacji od zapytania do potwierdzenia Pomoc klientom w organizacji podróży i doradztwo w wyborze kierunku Budowanie trwałych relacji i...