Praca: Junior Quality Analyst - Fluent German


Junior Quality Analyst - Fluent German
Work place: Kraków

Reporting to: Quality Team Lead
Contract: fixed-term contract till 31/12/2024
Work type: Hybrid (3 days office/2 days home)

Overall Job Purpose

This position offers you the opportunity to work alongside one of our high profile clients who specialise in internet based searching and video sharing platforms.  As a Junior Quality Analyst you are responsible for the overall quality performance of the operation by encouraging simplified and streamlined issue handling. You will be accountable for the achievement of both external and internal quality metrics and will have a keen eye on efficiency, continuous improvement in customer and client satisfaction.

Duties and Responsibilities

  • Daily completion of quality reviews and appeal reviews
  • Deliver quality feedback to the agents on completion of quality sample and appeal reviews
  • Execute actions for individuals and/or team to maintain or improve SLA performance 
  • Participate in daily huddles with the QA Team Lead and Quality Analysts supporting the sample product in all locations
  • Conduct root cause analysis of quality errors and provide corrective solutions to QA Team Lead
  • Identify risks to the QA SLA and report to the QA Team Leader in a timely and efficient manner
  • Identify quality trends for the market/agents supported and develop corrective solutions
  • Report bugs and continually check if bugs have been resolved 
  • Work with agents and colleagues to ensure enough grey area cases are reported
  • Weekly catch ups with SME and Training teams to assess the current new hire training and identify if amendments are required 
  • Develop Product Knowledge Tests weekly and/or monthly and use results to conduct team refresher training or individual feedback 
  • Conduct internal and external calibration exercises to ensure alignment within the internal team and the client or other vendors 
  • Contribute to the innovation process by submitting new innovation ideas or process improvements 
  • Support additional workflow request from the client
  • Support Team Lead with ad hoc requests
Required Qualifications & Experience
  • Fluency in written and spoken German plus fluency in English is essential for this role
  • Excellent written and verbal communication skills with the ability to deliver clear messages
  • Strong attention to detail to ensure information is complete and accurate
  • Proven ability to develop and maintain effective relationships with others
  • Displays a high level of professional integrity and promotes conduct and behaviors consistent with company standards
  • Works collaboratively with others to accomplish team and organisation objectives
  • Results oriented with the ability to set and achieve challenging goals
  • Ability to work on own initiative to identify and solve problems using logic, judgement, and data and recommend solutions to achieve the desired organisational goal or outcome
  • Obtains information and identifies key issues and implications to make informed and objective decisions
  • Flexible in a fast paced, changeable environment and can adapt quickly
  • Strong organisation, planning and prioritisation skills with the ability to manage several tasks at once
  • Excellent analytical skills with the ability to identify risks and use data to evaluate root causes and provide solutions
  • Ability to coach others to make the most of their available skills
  • Ability to deliver effective presentations and training sessions to educate the others on topics of organisational importance
  • Demonstrates a commitment to delivering highly effective service standards with both internal and external stakeholders

Competencies

  • Understanding the Role
  • Solutions Orientated
  • Initiative
  • Collaboration
  • Communication
  • Organisational commitment 
  • Customer Focus
  • Organisation & Planning
  • Analysis & Attention to detail
  • Resilience & Adaptability
  • Creativity & Innovation

About Majorel

At Majorel, we create amazing customer experiences that people value and we are proud of. By combining talent, data, and technology we deliver real impact for our partners. 

Our vision is to be our clients’ trusted long-term partner for customer engagement in a constantly changing world. Creativity, Excellence and Respect drive everything we do. This ensures success for our partners and allows us to thrive as one team. 

Majorel is an equal opportunity employer that embraces diversity. We are committed to the principle of equal employment opportunities for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Majorel are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to gender, age, ethnicity, race, nationality, religion, disability, gender identity, sexual orientation, marital or civil partnership status or any other basis as protected by local law. 

Majorel and its employees do not tolerate, engage in, or support Human Trafficking, Forced Labour or Child Labour of any kind through Majorel’s activities, including in its supply chain, or assist Majorel clients or any other party in doing so. 

Disclaimer

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification. They are not to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel so classified. All personnel may be required to perform duties outside of their normal responsibilities from time to time, as needed.

Moderator treści Tarnów Kraków Junior Quality Analyst - Fluent German Specjalista ds. Kontroli Jakości Kraków małopolskie MAJOREL POLSKA
APLIKUJ TERAZ

Technik ds. jakości

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja:
Pracodawca: OTTO Special Staffing

Zakres obowiązków Twoim głównym zadaniem jako technika ds. jakości będzie upewnienie się, że produkty firmy są najwyższej jakości. Będziesz odpowiedzialny za sprawdzanie, testowanie i rozwiązywanie problemów z systemami serwerowymi i komponentami, aby upewnić się, że spełniają...

Kontroler Jakości Stolarni

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Sunreef Venture S. A.

Opis stanowiska Kontrola przygotowanego mebla pod względem zgodności rysunku, użytych materiałów, jakości wykonania. Weryfikowanie poprawności poszczególnych lakierowanych elementów pod względem poprawności opisów, wymiarów i użytych materiałów. Prowadzenie dokumentacji mebli po...

Specjalista Analityk Kontroli Jakości

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Mako Pharma Sp. z o.o.

Jeśli masz wykształcenie wyższe kierunkowe (chemia, farmacja, technologia chemiczna i pokrewne) i lubisz pracę w laboratorium przyłącz się do nas! Wymagania: Wykształcenie wyższe kierunkowe (farmacja, chemia, technologia chemiczna lub dziedziny pokrewne) Znajomość metod analizy...

Kontroler jakości

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Pracodawca: Teleyard Sp. z o.o.

Czym się będziesz zajmować: Międzyoperacyjną i końcową kontrolą konstrukcji stalowych (VT, MT, pomiary) Prowadzeniem działań korygujących mających na celu spełnianie wymagań jakościowych wytwarzanych konstrukcji. Jakie wymagania musisz spełniać: Bardzo dobra znajomość rysunku...


Lider / Brygadzista Magazynu

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: opolskie
Pracodawca: IFM ECOLINK

Twój zakres obowiązków Zarządzanie podległym zespołem w celu utrzymania ciągłości łańcucha dostaw Zapewnienie sprawności operacyjnej magazynu i logistyki Optymalizacja procesów magazynowych, transportowych i logistycznych Identyfikacja problemów i znajdowanie skutecznych rozwiązań...

Travel Advisor with Swedish

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Concentrix

Your responsibilities: Be the 1st point of contact for premium travel inquiries of customers. Advise partners on flights, products, online services, payment methods, membership programs etc. Help in purchasing airline tickets and handling different payment methods. Support customers with travel...

Specjalista ds. komunikacji z klientem w języku polskim i ukraińskim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubelskie
Pracodawca: Concentrix

Zakres obowiązków : obsługa połączeń wychodzących (audio i video) nawiązywanie i aktywne utrzymywanie relacji z klientami przygotowywanie ofert odpowiadających potrzebom klientów wprowadzanie danych do systemu Wymagania : biegła znajomość języka polskiego (min. C1) w mowie i w piśmie...

Kierownik Apteki

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: opolskie
Pracodawca: Ziko Apteka Sp. z o.o.

Do naszego zespołu poszukujemy farmaceutów z pasją i zamiłowaniem, dla których misją jest niesienie pomocy i wsparcie Pacjentów. Wymagania: Wykształcenie wyższe farmaceutyczne Uprawnienia do pracy na stanowisku kierownika Otwartość na Pacjenta i troska o jego zdrowie Umiejętność...

Kierownik Salonu Optycznego

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Ziko Optyk z o.o..

Opis stanowiska: Dbanie o poprawne funkcjonowanie salonu, zgodne ze standardami firmy Zapewnienie właściwej obsługi Klienta Zarządzanie personelem salonu oraz planowanie grafików Zarządzanie i optymalizowanie stanów magazynowych Odpowiedzialność za wyniki salonu Wymagania: Min. 3- letnie...

Specjalista ds. wsparcia technicznego klienta z językiem szwedzkim

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubelskie
Pracodawca: Concentrix

Obsługa telefoniczna techników i instalatorów sprzętu fotowoltaicznego. Diagnostyka i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez dzwoniących. Nadzór nad prawidłowym rozwiązywaniem awarii technicznych. Współpraca z innymi poziomami wsparcia technicznego i inżynierami serwisowymi....

Zaopatrzeniowiec / Magazynier

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: EWT Automotive Polska Sp. z o.o.

Do Głównych Obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku należy: Realizacja bieżących zamówień firmy Dbanie o terminowość dostaw Łatwość w nawiązywaniu kontaktów z dostawcami oraz umiejętność negocjacji cen Dobra organizacja pracy Prowadzenie bezpośredniej sprzedaży części...

Kierownik Działu Kontroli Jakości

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: opolskie
Pracodawca: MOJ S.A.

Zarządzanie pracą Działu i podległych pracowników; Zapewnienie wymaganego poziomu jakości wytwarzanych produktów; Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów jakościowych w ramach procesu ciągłego doskonalenia; Tworzenie/optymalizacja procesów/procedur kontroli jakości oraz dbanie o ich...