Praca: Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k)


Agata S.A. - Naszą pasją są wnętrza. Oferując szeroki wybór mebli i artykułów wyposażenia wnętrz, pragniemy stać się częścią przestrzeni, która wyraża charakter, styl i wartości naszych Klientów. W ten sposób pomagamy tworzyć niepowtarzalną atmosferę domu.

Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k)
Miejsce pracy: Katowice
Twój zakres obowiązków:
  • Strategiczne zarządzanie całością procesów reklamacyjnych w Firmie
  • Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań naprawczych
  • Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych.
  • Budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi
  • Zarządzanie zespołem
  • Opracowywanie i realizacja strategii minimalizacji liczby reklamacji
  • Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności działań reklamacyjnych
  • Ścisła współpraca z innymi Działami
Nasze wymagania:
  • Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w branży handlowej
  • Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji
  • Doświadczenie i znajomość procesów reklamacyjnych w dużych sieciach handlowych
  • Zdolność analitycznego myślenia
  • Wysoka orientacja na klienta i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku
  • Umiejętność pracy pod presją czasu
  • Umiejętność zarządzania zespołem oraz doświadczenie w optymalizacji procesów
  • Zaangażowanie, komunikatywność, nastawienie na realizację celów
  • Zdolności negocjacyjne
  • Gotowość do częstych podróży służbowych.
  • Prawo jazdy kat. B. - warunek konieczny
To oferujemy:
  • Stabilne warunki zatrudnienia
  • Możliwość rozwoju
  • Prywatna opieka medyczna Medicover
  • Pakiet sportowy Medicover Sport
  • Ubezpieczenie zdrowotne
  • Wczasy pod gruszą
  • Bonus Bożonarodzeniowy
  • Zniżki pracownicze
  • Bezpłatny parking
  • Brak dress code

Administratorem Twoich danych jest AGATA Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach (40-203) przy Al. Roździeńskiego 93. Dane zawarte w Twoim zgłoszeniu rekrutacyjnym przetwarzane są przez Administratora w celu: (i) przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko na które aplikujesz – na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności art. 22 1 kodeksu pracy i aktów wykonawczych, a w zakresie wykraczającym poza dane wskazane w art. 221 kodeksu pracy na podstawie udzielonych zgód, oraz (ii) przeprowadzania przyszłych rekrutacji – na podstawie udzielonej przez Ciebie zgody. Podanie przez Ciebie danych w zakresie wskazanym w art. 221 kodeksu pracy oraz aktach wykonawczych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacji. Podanie dodatkowych danych jest dobrowolne, a ich niepodanie nie powoduje żadnych konsekwencji. Dane dotyczące bieżącej rekrutacji, przetwarzane będą przez okres 12 miesięcy od momentu jej rozstrzygnięcia. Dane przetwarzane na podstawie udzielonej zgody, przetwarzane będą do czasu jej cofnięcia bądź usunięcia danych, ale nie dłużej niż przez okres 36 miesięcy od mementu ich uzyskania. Przysługuje Ci prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w dowolnym momencie. Powyższe nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie wyrażonej przez Ciebie zgody przed jej cofnięciem. Masz również prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia (bycia zapomnianym) lub ograniczenia ich przetwarzania, a także prawo do przeniesienia danych. Ponadto przysługuje Ci prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. W przypadku, gdy uznasz, iż przetwarzanie przez Administratora danych narusza przepisy prawa, możesz wnieść skargę do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub do organizacji międzynarodowej, jak również nie będą objęte zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji, w tym profilowaniem. W celu bieżącego administrowania i serwisowania systemu rekrutacyjnego dane będą przekazywane operatorowi technicznemu, tj. firmie informatycznej udostępniającej narzędzie do celów prowadzenia procesu rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Zarządzanie zespołem konsultantów – motywowanie, wsparcie i monitorowanie wyników, Odpowiedzialność za realizację celów jakościowych i efektywnościowych, Udział w rekrutacji oraz wdrażaniu nowych członków zespołu, Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych i udzielanie informacji...

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Foundever

Your tasks will involve: Leading, managing, overseeing and supporting a team of Customer Service Agents; Ensuring the Team fulfills KPI’s set by clients; Facilitating clear and efficient communications; Rewarding Agents for best results; Participating in the recruitment and induction processes....

Dodane: 2025-07-25
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Transgourmet Polska

Twój zakres obowiązków wspieranie Kierownika Działu Obsługi Klienta i Kas w codziennych obowiązkach, organizacja i nadzór operacji kasjerskich, nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem działu m.in. w zakresie rejestracji klientów, gwarancjami i reklamacją, zapewnienie wysokiego poziomu...

Dodane: 2025-07-25
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.

Jakie zadania na Ciebie czekają? koordynowanie pracy podległego zespołu w tym m.in. rozdzielanie zadań, monitorowanie stanu ich realizacji, wdrożenie nowych pracowników, dbanie o realizację naszych standardów obsługi klienta aktywne pozyskiwanie i nawiązywanie współpracy z nowymi...


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: DONE Deliveries sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków Kontakty telefoniczne i mailowe z Podwykonawcami, Dobieranie optymalnych rozwiązań do realizacji zleceń spedycyjnych – z uwzględnieniem czasu, kosztów i oczekiwań Klienta – tego Cię nauczymy, Prowadzenie negocjacji z Przewoźnikami, Pozyskiwanie i utrzymywanie...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: małopolskie
Pracodawca: TERMOSTARS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Praca ankietera terenowego polega na przeprowadzaniu ankiet z mieszkańcami w ich domach, których celem jest zbieranie danych potrzebnych do oceny, czy mieszkańcy kwalifikują się do skorzystania z dofinansowania w ramach programu „Czyste Powietrze”. Jest to praca terenowa z możliwością...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: LUX MED Sp. z o.o.

Praca w Centrum Opieki i Rehabilitacji należącym do Grupy LUX MED, znajdującym się przy ul. Szymanów 5 w Szymanowie. Placówka oferuje rehabilitację leczniczą oraz całodobową opiekę nad osobami niesamodzielnymi, które wymagają stałego wsparcia specjalistów. Twoją rolą będzie:...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Strabag BRVZ Sp. z o.o.

Co jest dla nas ważne min. 2 letnie doświadczenie w pracy w obszarze kadr i płac, praktyczna wiedza z zakresu prawa pracy, przepisów dotyczących ubezpieczeń społecznych, zasiłków oraz podatku od osób fizycznych, doświadczenie w obsłudze programów kadrowo – płacowych oraz pakietu...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: STRABAG BMTI Sp. z o.o.

Co jest dla nas ważne doświadczenie na w/w stanowisku znajomość MS Office, w szczególności EXCEL, WORD znajomość prowadzenia gospodarki odpadami (BDO) prawo jazdy kat. B samodzielność, sumienność, skrupulatność umiejętność organizacji pracy własnej umiejętność pracy w zespole,...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: warmińsko-mazurskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Organizacja i nadzór nad codzienną pracą zespołu – przydzielanie zadań, wdrażanie nowych osób, monitorowanie standardów obsługi klienta Aktywne pozyskiwanie nowych klientów biznesowych (np. deweloperzy, agencje nieruchomości, instytucje) Koordynacja działań mających na celu...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Your responsibilities Connecting Across Channels: Engage with adventurers via phone, chat, and email, making every interaction a step into their next great story. Whether inbound or outbound, your communication will be the bridge between dreams and reality. Delivering Exceptional Experiences: Your...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: MH CARE Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Tworzenie i realizacja kompleksowej strategii budowy i rozwoju placówki medycznej Pozyskiwanie, budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z personelem medycznym Badanie i doprecyzowywanie potrzeb pacjenta oraz poszukiwanie i kreowanie indywidualnych rozwiązań, które w nie...