Praca: Customer Service Quality Engineer


Kim jesteśmy?

 

Sterowanie gestami w motoryzacji? Pojazdy autonomiczne? To Aptiv! Od wielu lat nasza firma wspiera największe marki samochodowe, dostarczając i stale rozwijając bezpieczniejsze, bardziej ekologiczne i zapewniające lepszą łączność rozwiązania. Zatrudniamy 180 000 osób w R&D i zakładach produkcyjnych w 44 krajach.
Centrum Techniczne w Krakowie wspiera producentów aut, łącząc branżę motoryzacyjną z nowoczesnymi technologiami.
Zakład w Gdańsku zajmuje się finalną produkcją części do samochodów.

Dołącz do nas!

Customer Service Quality Engineer
Wymagania:
  • Wykształcenie wyższe;
  • Komunikatywna znajomość język angielskiego (min. B1);
  • Dobra znajomość MS Office;
  • Zdolność szybkiego uczenia się;
  • Komunikatywność i umiejętność współpracy z zespołem;
  • Odporność na stres.
Twoja rola:
Będziesz odpowiadać za:
  • Terminową obsługę zgłoszeń i reklamacji powierzonego klienta;
  • Codzienny przegląd portali klienta (b2b) i kaskadowanie informacji o wynikach i ryzykach;
  • Aktualizację rejestrów reklamacji  zgodnie z ich bieżącym  statusem;
  • Rozpoznanie specyficznych wymagań klienta (CSR) i ich skuteczne wdrożenie w procesy zakładu;
  • Utrzymywanie kontaktu z klientem (proaktywnie / reaktywnie) via e-mail, telefon, wizyty u klientów, wizyty klientów w zakładzie;
  • Reprezentowanie firmy wobec klienta w sprawach związanych z jakością;
  • Koordynację (planowanie, organizacja, wsparcie) wizyt i audytów jakościowych klientów;
  • Monitorowanie oraz raportowanie wyników jakościowych związanych z zadowoleniem klienta;
  • Eskalację zagrożeń i ryzyka związanego z satysfakcją klienta;
  • Zarządzanie jakościowymi sytuacjami kryzysowymi z klientem;
  • Zarządzanie sortowaniami zewnętrznymi i ewentualnymi akcjami nawrotowymi;
  • Nadzorowanie i zatwierdzanie próbek wzorcowych (PPAP) po SOP według CSR klienta oraz dokumentacja z nimi związana;
  • Koordynacją mających zastosowanie odstępstw (MRVA);
  • Wsparciem prac zespołów projektowych wdrażających nowe wyroby i zmiany techniczne;
  • Szeroko pojęta koordynacja działań związanych z maksymalizacją ocen klienta, w tym m.in.:
    • Dzienne, tygodniowe i miesięczne monitorowanie i raportowanie wyników;
    • Zarządzanie wszelkimi sygnałami związanymi z ryzykiem;
    • Nadzorowanie  działań naprawczych w przypadku każdego problemu raportowanego przez klienta;
    • Zarządzanie planem redukcji ryzyka związanego z ocenami klienta.
Dlaczego warto do nas dołączyć:
  • U nas rozwijasz swoją pasję do motoryzacji, pracując nad technologiami, które pojawią się na drogach dopiero za kilka lat.
  • Bierzesz udział w długoterminowych projektach realizowanych dla światowych marek samochodowych.
  • Niezależnie od zespołu czy kompetencji kierujemy się wartościami etycznymi. Jesteśmy zgranym zespołem w pracy i dobrymi znajomymi poza jej murami.
  • Zapewniamy stabilne zatrudnienie i bezpieczne miejsce pracy.
Co zyskasz?

 

Oferujemy stabilne zatrudnienie w firmie o  ugruntowanej pozycji rynkowej. Posiadamy wiele benefitów, jak np. system premiowy, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenia pracownicze, Pracowniczy Program Kapitałowy, pakiet świadczeń w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, karta Multisport i wiele innych.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: pomorskie
Pracodawca: Praca.pl

Twoja rola: Obsługa reklamacji i zgłoszeń: Terminowe procesowanie zgłoszeń, prowadzenie rejestrów oraz zarządzanie akcjami naprawczymi i sortowaniami. Relacje z klientem: Aktywne utrzymywanie kontaktu, reprezentowanie firmy w kwestiach jakościowych oraz wdrażanie specyficznych wymagań...

Dodane: wczoraj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Medicover Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Opracowywanie i wdrażanie strategii jakości oraz kluczowych wskaźników KPI. Projektowanie i doskonalenie standardów jakości obsługi oraz doświadczenia Pacjenta. Nadzór i optymalizacja procesów operacyjnych pod kątem efektywności, jakości i zgodności regulacyjnej....


Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

organizowanie procesu dydaktycznego poprzez przygotowanie planów nauczania, harmonogramów zajęć oraz nadzór nad egzaminami i praktykami zawodowymi czuwanie nad prawidłową realizacją podstawy programowej i standardów kształcenia prowadzenie dokumentacji przebiegu nauczania zgodnie z...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: TEB Edukacja

Zakres obowiązków organizacja procesu kształcenia w tym: opracowanie i realizacja planów pracy szkoły, planów nauczania, układanie planów zajęć, organizacja praktyk i egzaminów zawodowych zgodnie prawem oświatowym, nadzór nad prawidłową realizacją procesu kształcenia ze...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: mazowieckie
Pracodawca: Katcon Polska Sp. z o.o.

Zadania: Pełnienie roli gospodarza biura: pomoc gościom i sprawne zarządzanie ruchem aut dostawczych. Dbanie o to, by każda paczka i list trafiły do adresata na czas (nadzór nad pocztą). Komunikacja telefoniczna i mailowa z klientami oraz kontrahentami. Utrzymywanie biura w doskonałej...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: śląskie
Pracodawca: Concentrix

Communicate with travelers via phone, chat, and email in a professional and enthusiastic manner, ensuring they feel heard and supported. Assist customers with managing hotel and flight reservations as well as car rental bookings. Handle customer information responsibly and ensure the...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: podkarpackie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Budowanie i rozwój współpracy z centralami sieci handlowych (modern trade, kanał zoologiczny). Wdrażanie produktów oraz projektów private label. Negocjowanie warunków handlowych z kupcami. Planowanie pracy w terenie: wizyty, trasówki, raportowanie wyników. Wsparcie i coaching mobilnego...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: dolnośląskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Budowanie i rozwój współpracy z centralami sieci handlowych (modern trade, kanał zoologiczny). Wdrażanie produktów oraz projektów private label. Negocjowanie warunków handlowych z kupcami. Planowanie pracy w terenie: wizyty, trasówki, raportowanie wyników. Wsparcie i coaching mobilnego...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: lubuskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Budowanie i rozwój współpracy z centralami sieci handlowych (modern trade, kanał zoologiczny). Wdrażanie produktów oraz projektów private label. Negocjowanie warunków handlowych z kupcami. Planowanie pracy w terenie: wizyty, trasówki, raportowanie wyników. Wsparcie i coaching mobilnego...

Dodane: dzisiaj
Lokalizacja: wielkopolskie
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Budowanie i rozwój współpracy z centralami sieci handlowych (modern trade, kanał zoologiczny). Wdrażanie produktów oraz projektów private label. Negocjowanie warunków handlowych z kupcami. Planowanie pracy w terenie: wizyty, trasówki, raportowanie wyników. Wsparcie i coaching mobilnego...